本報(bào)記者 韓昱

    國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局3月14日發(fā)布消息顯示，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話(huà)、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)3534.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.2%。其中，投訴1740.3萬(wàn)件，舉報(bào)507萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    2023年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)八大特點(diǎn)，包括消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題仍然突出；網(wǎng)購(gòu)訴求持續(xù)增長(zhǎng)，直播帶貨問(wèn)題依然突出；新型消費(fèi)涌現(xiàn)，智能設(shè)備問(wèn)題增幅較大；格式條款陷阱多，服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題值得關(guān)注；欺騙誤導(dǎo)套路多，消費(fèi)者知情權(quán)需要保障；新能源汽車(chē)加速普及，投訴舉報(bào)連年上升；ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力，助力消費(fèi)糾紛源頭化解；消費(fèi)投訴公示作用顯現(xiàn)，消費(fèi)環(huán)境透明度提升。

（編輯 李波）