本報(bào)訊 （記者李雯珊）12月18日，2025第十一屆土巴兔集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“土巴兔”）生態(tài)大會(huì)移師江城武漢，在風(fēng)景旖旎的金銀湖畔隆重召開。本次活動(dòng)主題為“智創(chuàng)未來生態(tài)共融”，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)大環(huán)境為整個(gè)家裝生態(tài)“年終復(fù)盤”，預(yù)測(cè)并提出了未來行業(yè)發(fā)展之策。

    “堅(jiān)守不變的價(jià)值創(chuàng)造信念，擁抱變化的人工智能趨勢(shì)。”王國(guó)彬表示，用戶決策已被AI智能體所替代，要求平臺(tái)帶領(lǐng)合作合作伙伴面向AI做價(jià)值傳播。

    在此次生態(tài)大會(huì)上，土巴兔圍繞“用戶價(jià)值”推出三管服務(wù)，即管材料、管工期和管增項(xiàng)，全面啟動(dòng)保障服務(wù)升級(jí)（即裝修保3.0）。大會(huì)上，土巴兔CEO王國(guó)彬圍繞著“不變與變”的永恒辯論，為家裝產(chǎn)業(yè)未來穩(wěn)健發(fā)展獻(xiàn)上一場(chǎng)主題演講。他表示，“看清‘不變’，是為了守住立身的根本，看清需要真正關(guān)注的‘變化’，是為了擁抱前行的機(jī)會(huì)……價(jià)值創(chuàng)造來源于信息差、資源使用效率和創(chuàng)新溢價(jià)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值差要求我們持續(xù)創(chuàng)造與眾不同的客戶體驗(yàn)。”

    在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)程中，土巴兔在AI設(shè)計(jì)、AI客服、AI質(zhì)檢和AI營(yíng)銷上不斷發(fā)力，通過AI個(gè)性化出圖、戶型識(shí)別和AI布局和搭配，滿足裝修用戶在設(shè)計(jì)上的要求，也通過AI智能應(yīng)答、智能客服和客訴處理流程優(yōu)化，讓用戶感受更為智能的裝修交互過程，另外通過AIGC內(nèi)容生產(chǎn)和視頻剪輯、異議項(xiàng)目判定，用AI營(yíng)銷和AI質(zhì)檢為用戶提供更便捷、更高效的裝修體驗(yàn)。

    與以往活動(dòng)不同，今年的土巴兔生態(tài)大會(huì)啟動(dòng)“保障服務(wù)升級(jí)”即裝修保3.0，而這也體現(xiàn)了土巴兔的最新戰(zhàn)略。其中“三管服務(wù)”，就是對(duì)材料、工期和增項(xiàng)嚴(yán)格管控。在簽署平臺(tái)三方合同后，裝修公司要在開工前將材料清單上傳至平臺(tái)，須用戶確認(rèn)。

    在土巴兔看來，平臺(tái)要將保障資源和管理重心前置和滲透到施工的全流程，主動(dòng)對(duì)工期、材料、增項(xiàng)這些過程關(guān)鍵變量進(jìn)行管控。其目標(biāo)是通過提升用戶體驗(yàn)，來倒逼供給端優(yōu)化，最終推動(dòng)建立更透明、更可信的行業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶、優(yōu)秀企業(yè)與行業(yè)的共贏。

（編輯 張昕）