本報記者 李冰

    5月18日，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院對外發(fā)布了《平臺社會經(jīng)濟價值研究報告》，首次提出“中國式服務業(yè)數(shù)字化”理論概念及實踐路徑，在強調商家、服務商、平臺、消費者四方共創(chuàng)模式，重視互聯(lián)網(wǎng)平臺助推器作用的同時，還呼吁市場推出更多“普惠型”數(shù)字化解決方案，以彌合商家在數(shù)字化領域的“新型數(shù)字鴻溝”。報告同時呼吁，推出服務業(yè)數(shù)字化轉型行業(yè)指南，對第三方技術服務商給予政策扶持。

    社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院在報告中預測，到2025年，服務業(yè)增加值占GDP比重、服務業(yè)從業(yè)人員占全部就業(yè)比重將分別達到59.05%、54.96%。伴隨國民消費結構進一步升級優(yōu)化，屆時服務消費占居民消費支出比重也將超過一半。

    報告認為，我國服務業(yè)企業(yè)普遍存在規(guī)模小、盈利能力弱、數(shù)據(jù)意識薄弱、數(shù)據(jù)化基礎差等問題。社科院課題組商家調研顯示，目前有意愿且有能力獨自開展數(shù)字化的商家比例不足1%。此前，中國電子技術標準化研究院中小企業(yè)數(shù)字化轉型分析報告也指出，79%的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型的初步探索階段，當下服務業(yè)商家的數(shù)字化轉型已出現(xiàn)較明顯的“新型數(shù)字鴻溝”。

    基于此，中國社會科學院大學平臺經(jīng)濟研究中心執(zhí)行主任、教授李勇堅在報告中首次提出“中國式服務業(yè)數(shù)字化”的概念及實踐路徑。報告指出，在符合中國產(chǎn)業(yè)特征的數(shù)字化實踐中，商家企業(yè)、服務商、平臺、消費者應該四方協(xié)同，即“B-S-P-C”模式，根據(jù)不同企業(yè)特點，提供“低成本、低門檻、低人力資本需求”+“高精準、高效益、高信任、高融合”的“三低四高”普惠型數(shù)字化解決方案，在這個過程中形成多方協(xié)同的價值共創(chuàng)生態(tài)，使數(shù)字技術普惠到不同行業(yè)的中小微企業(yè)。報告還呼吁，針對中國服務業(yè)的特點，推出服務業(yè)數(shù)字化轉型行業(yè)指南，對第三方技術服務商給予政策扶持。

    報告以“B-S-P-C”模式的典型代表平臺支付寶為實證研究對象，通過專家走訪與市場調研顯示，平臺產(chǎn)品技術開放可為小程序商家節(jié)省20%至60%的開發(fā)成本，為有數(shù)字化營銷需求的中小企業(yè)節(jié)省至少30000元投入成本，小微商家通過0代碼數(shù)字經(jīng)營基礎工具可節(jié)省4000元至7000元投入，如果在服務業(yè)推廣普及，預計可為該產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型節(jié)省上千億元的成本。與此同時，支付寶為超過400萬商家提供以小程序為核心的數(shù)字化解決方案，過去一年，產(chǎn)生交易的商家小程序GMV提升了49.2%。互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)字化工具對服務業(yè)商家經(jīng)營降本提效作用顯著。

    課題組對美團、支付寶等典型的生活服務平臺展開研究后發(fā)現(xiàn)，相關平臺在促進消費過程中，發(fā)揮著鏈接、信任、賦能、創(chuàng)新四大效應。例如，外賣到家服務開通后，對餐飲商家的總訂單量、堂食訂單量均帶來明顯提升。再如，支付寶為商家開放以芝麻信用為代表的信任服務后，除了創(chuàng)新信任免押、先享后付等消費體驗外，數(shù)據(jù)模型分析顯示，開通芝麻信用服務的消費者平均消費總金額可提升8.3%。

    中國服務貿(mào)易協(xié)會副會長兼秘書長仲澤宇表示，經(jīng)過近幾年的市場培養(yǎng)與教育，服務業(yè)從業(yè)商家的數(shù)字化意愿顯著提升。不能讓技術與成本成為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級轉型的“攔路虎”，產(chǎn)、學、研等相應機構方需要共同努力，讓中國服務業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

（編輯 汪世軍）