本報訊 （記者李冰）近日，新浪數(shù)科發(fā)布《2025年新浪數(shù)科消保成績單》，全面展示了平臺在消費者服務(wù)、金融安全防護(hù)、數(shù)字安全建設(shè)等領(lǐng)域的實踐成果，展示了平臺過去一年在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的持續(xù)投入和決心。

    在客戶服務(wù)層面，2025年新浪數(shù)科平臺用戶滿意度達(dá)96%，客戶服務(wù)平均處理時長縮短至15分鐘，電話接起率達(dá)95%，在線率穩(wěn)定在98%。服務(wù)響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量同時得到優(yōu)化和提升。

    針對消費者金融財產(chǎn)安全保護(hù)，新浪數(shù)科構(gòu)建起智能反詐防護(hù)體系，反黑灰產(chǎn)、反詐攔截成效顯著。旗下微博借錢平臺智能反詐系統(tǒng)，平均每天識別涉詐異常訂單超百筆；截至2025年12月，累計開展反詐提醒教育超16萬人次，識別并阻斷被電詐用戶超4.5萬人，成功避免用戶損失超5億元。

    同時，新浪數(shù)科積極響應(yīng)金融監(jiān)管部門和公安部門打擊黑灰產(chǎn)行動，通過深度配合公安部門，成功立案17起反催收相關(guān)案件，推動9人受到行政處罰、29人受到刑事處罰，以雷霆手段斬斷黑灰產(chǎn)鏈條，切實維護(hù)金融市場秩序與用戶合法權(quán)益。

    在平臺數(shù)字安全建設(shè)方面，新浪數(shù)科持續(xù)加大投入，獲得多項國內(nèi)外數(shù)據(jù)與信息安全權(quán)威認(rèn)證。2025年，平臺先后通過DCMM數(shù)據(jù)管理能力成熟度國家二級認(rèn)證，標(biāo)志著平臺在數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)上達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；同時斬獲ISO27001和ISO27701國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，在信息安全管理、個人隱私保護(hù)等領(lǐng)域獲得國際權(quán)威認(rèn)可，為用戶信息安全筑牢技術(shù)與制度雙重屏障。

    新浪數(shù)科方面表示，未來將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的理念，不斷升級消保服務(wù)能力與安全防護(hù)體系，努力為用戶提供更加安全、可信賴的金融消費服務(wù)。

（編輯 郭之宸）