農村金融時報-農金網陜西訊(通訊員李思瑤)今年以來，農發(fā)行蒲城縣支行網上銀行業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進，“以客戶為中心”服務理念深入人心，網上銀行已經成為支付結算的主要工具。為進一步做好電子支付結算工作，切實提高電子支付替代率作為運營工作的重點，截至目前，支行網銀簽約客戶20戶，月均電子支付替代率達到99.01%，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和支持經濟社會發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

　　加大網銀推廣力度

　　支行主要采取大廳設點、專人服務、提前研判、逐筆分析、主動分流等有效措施，強化全員推進，特別是客戶部門協調配合，行領導重點推介，讓廣大客戶了解電子業(yè)務安全、快捷、實用的特點，引導客戶積極開辦電子業(yè)務，盡可能實現客戶線下支付轉線上支付，做到重點客戶應開盡開。

　　強化客戶體驗

　　加強對柜面服務人員及客戶經理的培訓力度，柜面人員第一時間以專業(yè)的知識指導客戶操作網銀系統(tǒng)，消除客戶操作復雜的顧慮?？蛻艚浝磉M一步落實對客服務工作，積極協助客戶綁定“中國農業(yè)發(fā)展銀行網絡金融”微信服務號，使客戶及時獲得在線服務，有效提高服務質量。

　　擴大網銀使用率

　　根據客戶日常辦理業(yè)務情況，通過為客戶代理發(fā)放工資、支付日常費用等方式穩(wěn)定網銀支付結算量，進一步提高電子支付替代率，提升服務質量和效率。

　　通過不斷發(fā)展電子銀行業(yè)務，提高電子支付替代率，不僅為客戶提供了安全便捷的結算服務，提高了支行整體服務水平，贏得客戶信賴，還在經營模式上實現了創(chuàng)新與轉型，提高了市場競爭力和產品競爭力。