農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長(zhǎng)靈 通訊員 陳婷 廖禮淵）近日，興國(guó)農(nóng)商銀行杰村支行成功識(shí)別并攔截一起電信詐騙，及時(shí)守護(hù)了客戶資金安全。

    當(dāng)天，客戶童某匆忙來(lái)到杰村支行，要求打印賬戶交易流水。經(jīng)辦柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，察覺(jué)客戶神情焦慮、面色凝重，便主動(dòng)關(guān)心詢問(wèn)是否遇到困難，并詳細(xì)了解打印流水的具體用途?？蛻舯硎?，自己的手機(jī)可能被他人遠(yuǎn)程控制，無(wú)法正常接聽(tīng)電話，疑似被設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，驗(yàn)證碼等重要信息均遭到泄露，因此緊急前來(lái)查詢流水，確認(rèn)資金是否安全。

    了解情況后，經(jīng)辦柜員迅速啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間對(duì)賬戶進(jìn)行止付處理，確保剩余資金不被轉(zhuǎn)出。通過(guò)分析當(dāng)天交易記錄，進(jìn)一步確認(rèn)客戶遭遇了電信詐騙。經(jīng)辦柜員隨即詢問(wèn)客戶是否還有其他綁定了手機(jī)的賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)?？蛻敉嘎镀滢r(nóng)業(yè)銀行賬戶也可能存在安全隱患，并計(jì)劃趕往幾十公里外的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失。經(jīng)辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)助其通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行電話銀行快速辦理了緊急掛失。經(jīng)后續(xù)核實(shí)，客戶農(nóng)行賬戶內(nèi)三萬(wàn)余元資金被成功守護(hù)。

    在確認(rèn)資金安全后，客戶童某如釋重負(fù)，為工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)和高效的應(yīng)急能力由衷點(diǎn)贊。

    與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)與警方取得聯(lián)系，詳細(xì)反饋客戶遭遇詐騙的情況，為案件偵破和資金追回提供了重要的線索。

    近年來(lái)，興國(guó)農(nóng)商銀行始終將客戶資金安全放在首位，以實(shí)際行動(dòng)筑牢反詐“防火墻”，全力守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。

（編輯 曹沛原）