農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 陸芹芹）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶需求升級的雙重驅(qū)動下，東海農(nóng)商銀行全面啟動廳堂與網(wǎng)點系統(tǒng)化重塑工程，以智慧廳堂建設(shè)和特色網(wǎng)點打造為著力點，推動運營模式由傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)處理型”向“服務(wù)營銷型”深刻轉(zhuǎn)型。

    強化組織引領(lǐng)，筑牢轉(zhuǎn)型根基

    東海農(nóng)商銀行堅持頂層設(shè)計與基層實踐相結(jié)合，確保轉(zhuǎn)型工作目標明確、推進有序。

    一是健全組織保障機制?？傂谐闪⒂尚蓄I(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作專班，統(tǒng)籌推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目，明確各部門職責，配套完善制度流程、系統(tǒng)支持、績效考核和培訓(xùn)賦能“四位一體”保障體系，形成全行協(xié)同推進的工作格局。

    二是試點先行打造標桿。該行選取安峰支行、水晶城支行作為特色網(wǎng)點創(chuàng)建試點，依托當?shù)刭Y源稟賦，探索差異化服務(wù)路徑。其中，安峰支行深挖紅色文化資源，打造“紅色農(nóng)信展覽館”，增強客戶情感連接；水晶城支行圍繞東?？h水晶產(chǎn)業(yè)特色，將水晶元素融入廳堂環(huán)境，設(shè)立水晶展區(qū)，為商戶提供結(jié)算、融資、電商等一體化服務(wù)，推動金融與產(chǎn)業(yè)深度融合。

    深化科技賦能，提升運營效能

    東海農(nóng)商銀行以“設(shè)備智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、流程優(yōu)化”為核心，持續(xù)提升網(wǎng)點效率與客戶體驗。

    一是推進智能設(shè)備全覆蓋與功能整合。該行統(tǒng)籌配置STM智慧柜員機、存取款一體機、便攜式終端等設(shè)備，推動非現(xiàn)金業(yè)務(wù)向智能終端遷移，客戶可自主完成開戶、轉(zhuǎn)賬、繳費等高頻業(yè)務(wù)，有效緩解廳堂客流壓力。

    二是實施“彈性窗口+動態(tài)排班”機制。該行依托客流監(jiān)測系統(tǒng)，實時調(diào)整柜口和人員配置，實現(xiàn)資源高效調(diào)配，釋放柜員充實廳堂服務(wù)與外部營銷，顯著提升服務(wù)響應(yīng)與動線管理效率。

    創(chuàng)新體制機制，激發(fā)內(nèi)生動力

    東海農(nóng)商銀行以機制創(chuàng)新和科技賦能為突破口，推動網(wǎng)點由“交易中心”向“客戶體驗中心”與“價值創(chuàng)造中心”轉(zhuǎn)型升級。

    一是構(gòu)建客戶導(dǎo)向的敏捷組織。該行打破崗位界限，推行“一崗多能、全員營銷”模式，提升服務(wù)靈活度；針對特殊客群需求，組建“小圓服務(wù)隊”外拓體系，打造30支專業(yè)隊伍，構(gòu)建“1+3”服務(wù)矩陣（金融服務(wù)+適老、公益、便民），深入社區(qū)和村組開展上門服務(wù)183次，形成“網(wǎng)點+外拓”全場景服務(wù)生態(tài)。

    二是完善數(shù)據(jù)驅(qū)動與閉環(huán)考核體系。該行整合智慧廳堂與移動營銷平臺，實現(xiàn)客戶識別、需求響應(yīng)與服務(wù)跟進全流程線上化管理；建立“一人一檔”績效檔案，綜合業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等多維指標，考核結(jié)果與績效收入直接掛鉤，配套專項激勵，有效激發(fā)員工積極性

（編輯 李美麗）