本報記者 鄭長靈

    為有效提升銀行服務(wù)效能、滿足客戶多樣化金融需求，今年以來，江西泰和農(nóng)商銀行積極履行社會責(zé)任，以金融為銀針、深入基層肌理，以服務(wù)為金線、串聯(lián)惠民網(wǎng)絡(luò)，通過一系列扎實有效的舉措，精心編織出一張覆蓋全域、便捷高效的便民服務(wù)網(wǎng)，讓普惠金融的暖流浸潤百姓心田。

    推廣“一站式”民生服務(wù)

    “以往跑前跑后忙半天的事，現(xiàn)在幾分鐘的工夫就辦完了，真的很方便！”在江西省泰和縣橋頭鎮(zhèn)，杜女士曾為辦理小孩社?？ㄍ悼h城奔波半天，如今，在江西泰和農(nóng)商銀行網(wǎng)點只需身份證輕輕一靠并輕點屏幕，一分鐘就能辦好社保卡。今年以來，該行響應(yīng)“政銀合作”工作部署，推出“一站式”辦理新模式，將社保制卡換卡、社保醫(yī)保繳費、不動產(chǎn)登記查詢、校園通、銀醫(yī)通等幾項便民服務(wù)在農(nóng)商銀行網(wǎng)點可“一站式”體驗，并在全縣網(wǎng)點打造“政務(wù)+金融”一站式服務(wù)窗口，有效解決了群眾辦事“多頭跑、耗時長”的難題。

    織就“一張網(wǎng)”便民服務(wù)

    江西泰和農(nóng)商銀行積極聚焦普惠服務(wù)延伸，推出全方位、差異化的便民舉措，讓服務(wù)更有溫度、更接地氣。該行構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，委派客戶經(jīng)理定期駐園駐村提供金融服務(wù)，在轄內(nèi)網(wǎng)點配備存取一體機、智能終端，在各行政村設(shè)立“助農(nóng)便民服務(wù)點”，配備移動終端、點鈔機和保險柜，讓村民足不出村即可辦理小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、繳費等業(yè)務(wù)，有效彌補老年人居多的農(nóng)村金融服務(wù)空白；設(shè)立“適老化服務(wù)窗口”、配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，通過發(fā)放新媒體、宣傳折頁、現(xiàn)場答疑等形式，普及反假幣、防范電信詐騙等金融知識，讓金融知識走進千家萬戶，筑牢群眾金融安全防線。

    暖人心的上門服務(wù)

    針對行動不便的老人、殘疾人等群體，江西泰和農(nóng)商銀行優(yōu)化上門服務(wù)機制，推出“預(yù)約上門+即時響應(yīng)”雙模式，通過提前預(yù)約即可享受社?？せ?、密碼重置等上門服務(wù)。該行轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從“等客上門”到“主動上門”，將“廣泛走訪+深度宣傳”相結(jié)合，精準對接民生訴求，通過材料精簡、流程優(yōu)化，實現(xiàn)快捷辦貸。該行組建由黨員骨干、業(yè)務(wù)能手組成的服務(wù)“先鋒隊”，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落、田間地頭、沿街商鋪、園區(qū)企業(yè)，開展“和萬家”普惠金融走訪，結(jié)合“走遍鄉(xiāng)村”工程，建立“一戶一檔”需求臺賬，詳細記錄農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營、小微企業(yè)融資等各類金融訴求，提供精準的金融服務(wù)支持。

    農(nóng)商銀行里的“小窗口”，生動詮釋著“大民生”的分量。這不僅是農(nóng)商銀行服務(wù)的延伸點，更是實現(xiàn)百姓安居夢想的便捷基石。一次上門的服務(wù)、一個暖心的舉動，不僅解決了客戶的困難，也溫暖了客戶的心。

    江西泰和農(nóng)商銀行相關(guān)負責(zé)人接受記者采訪時表示，下一步，該行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，竭誠解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心的金融服務(wù)，擦亮“百姓銀行”的品牌。

    （通訊員肖文彬?qū)Ρ疚囊嘤胸暙I）

（編輯 汪世軍 上官夢露）