農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 曹沛原 通訊員 陳瑤 尹璐）近日，湖南桂陽農(nóng)商銀行迎來了一位特殊的客戶——年近九旬的李泰隆。他在女兒的陪伴下，前來辦理養(yǎng)老金賬戶查詢與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。面對智能設(shè)備與略顯復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，李泰隆難免有些無措。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見狀立即主動上前，一句親切的問候，正式開啟了這場充滿溫情的服務(wù)。

    了解到李泰隆的訴求后，網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，啟用專為老年客戶設(shè)立的“綠色通道”。該行專屬工作人員全程陪同，耐心引導(dǎo)，從協(xié)助取號、填寫單據(jù)到操作自助機(jī)具，每一步都細(xì)致講解，語速平緩，并反復(fù)確認(rèn)其理解程度。在密碼輸入、交易確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作人員既嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，又巧妙運(yùn)用指引手勢與通俗語言，既充分保障李泰隆的自主選擇權(quán)與資金安全，也有效緩解了其因溝通不暢、操作不熟練產(chǎn)生的焦慮情緒。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心地將重要事項(xiàng)用大字寫在便簽上交予李泰隆。

    “我爸爸眼神不好，動作也慢，平時最怕來銀行辦業(yè)務(wù)，怕耽誤別人時間，也怕自己弄不明白。今天你們這么耐心，一點(diǎn)沒嫌棄，真是幫了我們大忙！”李泰隆的女兒感動地說道。這份贊譽(yù)，源于對銀行工作人員將心比心、專業(yè)細(xì)致服務(wù)的認(rèn)可。

    桂陽農(nóng)商銀行通過一系列有溫度、見實(shí)效的舉措，正全力消弭橫亙在老年群體與現(xiàn)代金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。

    未來，該行將持續(xù)聚焦老年客群的實(shí)際需求，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，將尊老、敬老、助老的理念融入日常服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，致力于成為老年人身邊更可靠、更貼心的金融伙伴，以實(shí)際行動踐行地方銀行的社會責(zé)任與人文關(guān)懷。

（編輯 郝飛）