農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 楊子芊 韋林均）近日，工商銀行廣西壯族自治區(qū)賀州分行（以下簡(jiǎn)稱“工行賀州分行”）在轄內(nèi)16家自助銀行全部部署智能反詐語(yǔ)音提示裝置。通過硬件升級(jí)強(qiáng)化金融服務(wù)場(chǎng)景的反詐預(yù)警能力，為群眾資金安全增添“語(yǔ)音防護(hù)層”，此舉既是響應(yīng)國(guó)家反詐工作部署的具體行動(dòng)，也是金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任、提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的重要舉措。

    創(chuàng)新模式：智能感應(yīng)破解宣傳時(shí)空難題

    自助銀行是金融服務(wù)的重要場(chǎng)景，同時(shí)也是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為填補(bǔ)傳統(tǒng)反詐宣傳在時(shí)間與空間上的局限，工行賀州分行積極探索創(chuàng)新，在自助銀行客戶操作區(qū)域加裝紅外感應(yīng)語(yǔ)音提示裝置。借助智能感應(yīng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“客戶進(jìn)入即時(shí)觸發(fā)、語(yǔ)音播報(bào)精準(zhǔn)送達(dá)”，確保每一位步入自助銀行的客戶都能第一時(shí)間接收清晰實(shí)用的反詐提示，徹底消除線下宣傳盲區(qū)。

    內(nèi)容務(wù)實(shí)：溫馨提醒兼顧風(fēng)險(xiǎn)警示

    播報(bào)內(nèi)容經(jīng)過精心打磨，以通俗易懂的語(yǔ)言傳遞核心安全信息：“工行溫馨提示您：辦理轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)收款方信息，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。如有疑問，可隨時(shí)撥打全國(guó)反詐專線96110咨詢……”語(yǔ)音提示聚焦操作前的風(fēng)險(xiǎn)警示與實(shí)用指引，既提醒客戶在交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)提高警惕、規(guī)避詐騙陷阱，也有效營(yíng)造了“人人防詐、時(shí)時(shí)防詐”的安全氛圍。

    成效初顯：客戶認(rèn)可推動(dòng)安全升級(jí)

    據(jù)了解，自助銀行智能反詐語(yǔ)音提示裝置自運(yùn)行以來，憑借觸發(fā)及時(shí)、播報(bào)清晰、內(nèi)容貼近需求的優(yōu)勢(shì)，獲得客戶廣泛認(rèn)可。多位客戶反饋：“一進(jìn)自助區(qū)就能聽到提醒，取錢、轉(zhuǎn)賬時(shí)會(huì)下意識(shí)多核對(duì)一遍信息，感覺資金安全更有保障。”此舉不僅提升了反詐宣傳的覆蓋面與觸達(dá)率，更豐富了銀行“線上精準(zhǔn)推送+線下即時(shí)提醒+網(wǎng)點(diǎn)專業(yè)咨詢”的多維度反詐服務(wù)體系。

    協(xié)同聯(lián)動(dòng)：以金融擔(dān)當(dāng)守護(hù)“錢袋子”

    守護(hù)客戶資金安全是銀行的核心責(zé)任。此次自助銀行反詐防護(hù)升級(jí)，是工行賀州分行融入社會(huì)反詐大局、依托網(wǎng)點(diǎn)資源提供公共服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。目前，該分行已成為工行廣西壯族自治區(qū)分行轄內(nèi)首批實(shí)現(xiàn)智能反詐語(yǔ)音提示裝置全域覆蓋的分支機(jī)構(gòu)，形成可復(fù)制推廣的反詐防護(hù)樣本。未來，工行賀州分行將持續(xù)深化科技賦能，創(chuàng)新反詐宣教形式與防護(hù)手段，積極聯(lián)動(dòng)反詐職能部門，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。

（編輯 郝飛）