農村金融時報網-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 羅幸丹）近日清晨，氣溫驟降，農行興寧支行營業(yè)部大門側，一名68歲行動不便的老人正露天等候營業(yè)。該行內勤行長發(fā)現(xiàn)后，第一時間開啟大門，將老人攙扶至大堂溫暖區(qū)域等候，并迅速遞上一杯熱水驅寒，細致詢問老人需求。

    經溝通得知，老人計劃到網點辦理定期轉存業(yè)務，因不了解網點9點對外營業(yè)的時間，提前抵達后便在門外等候。考慮到老人行動不便且天氣寒冷，網點工作人員全程陪同照料，同時迅速啟動特殊客戶綠色通道，安排愛心窗口優(yōu)先為老人辦理業(yè)務，大幅縮短等候時間，高效完成業(yè)務辦理流程。

    業(yè)務辦結后，工作人員貼心護送老人離開網點，還主動告知老人，今后若因出行不便無法到店，網點可提供上門服務，切實解決其辦事難題。老人對工作人員的暖心舉動感激不已，連連稱贊農行服務周到，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。

    一直以來，農行興寧支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，將關愛特殊客戶群體作為提升服務質效的重要抓手。針對行動不便的老人、殘疾人等群體，該行量身定制個性化服務方案，常態(tài)化開通綠色通道、提供上門服務等暖心舉措，用細致入微的服務化解特殊客戶辦事難題，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度與暖意。

（編輯 李美麗）