農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊(記者 郝飛 通訊員 蔡婉儀)近日下午,一位行動(dòng)不便且無法言語的客戶,在家人陪護(hù)下乘坐輪椅走進(jìn)農(nóng)行汕頭海岸明珠支行,辦理定期業(yè)務(wù)。因身體原因,家人提前做好多番準(zhǔn)備,客戶神情中也帶著幾分局促。
該支行內(nèi)勤行長第一時(shí)間察覺這對特殊身影,即刻快步上前,輕聲安撫的同時(shí),用輕柔動(dòng)作示意引導(dǎo):“您好,這邊請,我們有專門的愛心窗口。”途中,她細(xì)心避開營業(yè)廳人群,穩(wěn)穩(wěn)將輪椅引至愛心窗口前,還特意調(diào)整窗口前座椅位置,方便家人輔助溝通。
窗口柜員早已起身等候,目光溫和專注。接過業(yè)務(wù)資料后,柜員并未急于操作,而是放慢語速逐字逐句向家人講解流程,不時(shí)轉(zhuǎn)頭用眼神向客戶傳遞耐心;每一項(xiàng)信息核對、每一個(gè)操作步驟,均反復(fù)確認(rèn),確??蛻襞c家人完全清晰知曉。
辦理至簽名環(huán)節(jié),家人面露難色說明客戶無法執(zhí)筆簽名,柜員當(dāng)即笑著回應(yīng):“沒關(guān)系,我們早有準(zhǔn)備。”隨即迅速取出提前備好的速干印臺與柔軟紙巾,輕輕放在窗口外易取用處,還貼心提醒:“印臺速干,用完用紙巾擦手就行,不會(huì)弄臟衣服。”
全程業(yè)務(wù)辦理流暢溫暖,辦結(jié)后,柜員將整理整齊的單據(jù)與存折輕輕遞到家人手中,同時(shí)向客戶示意“一切辦妥”。此時(shí),客戶緩緩抬手,用力豎起大拇指,臉上綻放出真誠笑容。這無聲的點(diǎn)贊,勝過千言萬語,是對支行工作人員貼心服務(wù)最真摯的認(rèn)可。
一次尋常的業(yè)務(wù)辦理,因工作人員換位思考的細(xì)致、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)臒岢栏頊囟?,也?ldquo;愛心窗口”真正成為傳遞金融暖意、連接客戶與銀行的暖心橋梁。
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