農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 吳志森）寒潮來(lái)襲，溫情不減。日前，農(nóng)行梅州分行營(yíng)業(yè)部以一場(chǎng)貼心的上門服務(wù)，為特殊客戶排憂解難，讓金融暖意直抵人心。

    客戶李女士的母親王奶奶，因年邁體弱、行動(dòng)不便，且不慎遺忘社?？艽a，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，情急之下李女士前往農(nóng)行梅州分行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。

    了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間告知李女士銀行針對(duì)特殊客戶的上門服務(wù)政策。隨即，一支服務(wù)小組攜帶業(yè)務(wù)辦理所需的材料與設(shè)備，火速趕往王奶奶家中。

    到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員耐心細(xì)致地核實(shí)客戶身份信息，向王奶奶清晰講解授權(quán)委托辦理業(yè)務(wù)的具體流程及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示。在確認(rèn)王奶奶本人意愿真實(shí)有效后，工作人員協(xié)助她規(guī)范簽署了授權(quán)委托書，順利幫其完成社?？艽a重置業(yè)務(wù)。

    “太感謝你們了，真是解決了我們的大難題，服務(wù)太貼心了。”李女士握著工作人員的手，連連表達(dá)誠(chéng)摯的謝意。

    此次上門服務(wù)，是農(nóng)行梅州分行營(yíng)業(yè)部踐行“急客戶之所急，想客戶之所想”服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，該行將持續(xù)聚焦老年群體、行動(dòng)不便客戶等特殊群體的金融需求，提供更具個(gè)性化、人性化的便民服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓暖心服務(wù)照亮更多角落。

（編輯 曹沛原）