本報(bào)訊 （記者李婷）12月1日，繼廣州車(chē)展首批用戶(hù)交付溝通之后，廣州汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣汽集團(tuán)”）、寧德時(shí)代新能源科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寧德時(shí)代”）、京東集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東”）三方再次共同組織了一場(chǎng)“用戶(hù)全開(kāi)麥”埃安UT super用戶(hù)面對(duì)面“聽(tīng)勸”懇談會(huì)。會(huì)上用戶(hù)暢所欲言，三方代表認(rèn)真記錄用戶(hù)訴求，并為用戶(hù)解疑。

    對(duì)于租電版本，有的用戶(hù)擔(dān)心“399元家庭包設(shè)置3000公里基礎(chǔ)里程有時(shí)可能不夠用”。對(duì)此，寧德時(shí)代全資子公司時(shí)代電服科技有限公司副總裁鄧旭表示，3000公里的基礎(chǔ)里程是基于大量實(shí)際用車(chē)數(shù)據(jù)制定。關(guān)于更多的需求，除了未用完里程可次月結(jié)轉(zhuǎn)的政策外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務(wù)。

    事實(shí)上，埃安UT super前期做了很詳細(xì)的用戶(hù)調(diào)研，以了解用戶(hù)對(duì)“國(guó)民好車(chē)”最真實(shí)的需求。埃安UT super已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)同級(jí)領(lǐng)先的功能配置，如500公里續(xù)航、華為云車(chē)機(jī)、倒車(chē)哨兵等，并提供了高性?xún)r(jià)比。同時(shí)，埃安UT super還做到了“核心產(chǎn)品價(jià)值，體驗(yàn)最優(yōu)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格和使用成本最優(yōu)”。

    活動(dòng)當(dāng)天下午，第1000輛埃安UT super還在北京完成了交付，實(shí)現(xiàn)交付開(kāi)啟后首周超1000輛的突破，更展示出三方合作打造的汽車(chē)消費(fèi)新體驗(yàn)又邁出了新一步。同時(shí)，為了尊重用戶(hù)的選擇，三方承諾對(duì)于自11月9日開(kāi)始至23日支付定金5000元，在確認(rèn)定制完成前的用戶(hù)，均可選擇退款；對(duì)于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶(hù)，在確認(rèn)定制后48小時(shí)內(nèi)均可選擇退款。

    同時(shí)，為了讓用戶(hù)在選車(chē)、購(gòu)車(chē)、用車(chē)全流程都能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，廣汽集團(tuán)、寧德時(shí)代、京東三方在客服的服務(wù)體驗(yàn)上也會(huì)做進(jìn)一步的提升。目前，三方正在針對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行多輪培訓(xùn)，提升客服體驗(yàn)。

（編輯 李家琪）