本報記者 向炎濤
6月19日,滴滴宣布,截至目前,順風(fēng)車已陸續(xù)在全國300個城市重新上線試運營,并將在6月23日起恢復(fù)跨城服務(wù),但北京等城市暫不開放。
數(shù)據(jù)顯示,相較試運營初期,目前每周選擇順風(fēng)車出行的車主、乘客數(shù)量增長了數(shù)十倍。與此同時,北京等部分受疫情影響的城市,暫時不會開放跨城服務(wù)。滴滴表示,為了確保司乘雙方疫情期間的出行安全,順風(fēng)車要求車主、乘客每日出行前進(jìn)行健康打卡;平臺也會通過AI智能識別方式進(jìn)行抽查用戶佩戴口罩情況,如發(fā)現(xiàn)對方未戴口罩,可無責(zé)取消訂單。同時,為司乘提供抗擊新冠肺炎專項保險,做好健康保障。
據(jù)了解,2020年3月11日,為配合防疫工作,方便企業(yè)員工互助出行,滴滴順風(fēng)車緊急上線“順路同事”功能,為有需求的企業(yè)或單位開通授權(quán),幫助解決特殊時期用戶上下班通勤需求。2020年3月27日,產(chǎn)品團(tuán)隊結(jié)合試運營反饋以及夜間方案公示的用戶意見,迭代了產(chǎn)品方案,宣布開放夜間服務(wù)至23點,一年內(nèi)無安全投訴并通過夜間出行考試的車主和乘客可發(fā)布夜間行程。
2019年11月20日,順風(fēng)車App內(nèi)上線“用戶共建計劃”,旨在通過線上征集和線下懇談會來收集用戶建議和意見,對產(chǎn)品、規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化完善。截止至2020年6月,共有52022位用戶報名成為共建體驗官,累計收集意見23946條,幫助順風(fēng)車迭代了31個版本,優(yōu)化了437項功能。在這些意見中,團(tuán)隊挑選出了160條代表性建議由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實名回復(fù)。大家最關(guān)心的問題集中在常用地點、順路程度、雙向確認(rèn)機(jī)制、全程錄音等四類問題。目前,這四類產(chǎn)品功能均已進(jìn)行了優(yōu)化。
(編輯 白寶玉)
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