本報訊 （記者李靜）隨著更多城市取消騎士超時扣款，12月12日，淘寶閃購超時免罰舉措已全面落地。

    近日，在上海、重慶、深圳、福州、南昌、貴陽、哈爾濱、太原、蘭州、青島等城市完成上線后，面向眾包騎士，淘寶閃購超時免罰已覆蓋全國直營城市。本月初，淘寶閃購取消超時扣款舉措擴大覆蓋到60城，新的“服務(wù)分”機制以更科學(xué)、更溫和的正向激勵和技術(shù)支持牽引騎士服務(wù)，獲得廣泛認可。

    據(jù)介紹，淘寶閃購“服務(wù)分”通過彈性約束和激勵，讓騎士收入不再因超時受影響，實現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，帶來騎士安全、履約效率與用戶體驗的協(xié)同提升。

    （圖說：淘寶閃購超時免罰舉措近日全面落地，通過正向激勵持續(xù)提升騎士保障與用戶體驗。）

    具體規(guī)則上，面向眾包騎士，淘寶閃購“服務(wù)分”通過積分制方式，形成更有效的彈性約束。在70分的基礎(chǔ)設(shè)計上，順利送達、沒有違規(guī)就有加分，超過75分還有額外獎勵；讓消費者體驗受損、影響履約的行為會扣分，對超時來說，1次最多扣2分。

    “以前送單就怕路上堵、小區(qū)路復(fù)雜、電梯上下慢，還有一些突發(fā)情況，現(xiàn)在心里踏實多了，只用關(guān)注服務(wù)分，送得好分越高，1次超時最多扣2分，不扣款了，比以前靈活太多。”騎士張文強說，雖然免罰，但也要注意接單數(shù)量、不濫用超時，服務(wù)分低了可能影響派單，只有穩(wěn)定跑單，才會有穩(wěn)定收入。

    也就是說，騎士不用再擔心超時扣款，只需做好配送服務(wù)、保持提升服務(wù)分，能更少焦慮更加從容，提升出行安全與跑單收入；服務(wù)質(zhì)量與派單優(yōu)先級和額外獎勵相關(guān)，這也有效保障了用戶外賣體驗。

    超時免罰之外，新的智能外呼功能也正幫助騎士節(jié)省時間、高效投遞。

    12月11日，這一新功能在全國范圍正式上線，針對可無接觸投遞的訂單，包括附近有智能柜、暫存點、備注放門口等訂單，騎士在配送時可一鍵發(fā)起呼叫，由系統(tǒng)機器人自動撥打電話，通知用戶或確認投遞意向。新功能來電顯示為“淘寶閃購”，溝通結(jié)果實時反饋，減少騎士人工溝通耗時，并提升配送效率。目前，騎士在蜂鳥商城使用金幣兌換后即可使用。

    淘寶閃購正持續(xù)加碼騎士保障和履約支持，推出系列組合拳：“碰一下”進門與全國物業(yè)及支付寶合作，優(yōu)化社區(qū)通行；通過派單優(yōu)化提高順路率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達到了90%以上，讓騎士同樣路程有更多收入；升級防疲勞規(guī)則，對跑單時間較長的騎士進行休息提醒，優(yōu)化“強制下線”功能；推出“實時紅綠燈功能”騎士導(dǎo)航服務(wù)、推出智能AI頭盔解放雙手，還在多個城市加大投入安全激勵，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎勵，正向激勵安全出行。

（編輯 郭之宸）