本報訊 （記者梁傲男）12月15日，飛豬在2025年度假全球合作伙伴大會上宣布，將全面升級度假商家評分體系，為非標品屬性明顯的度假商家和商品打造一套更科學、更透明的長期信用機制。同時，飛豬宣布將上線4款服務于商家運營的AI智能體，以進一步降低度假商家的運營成本。

    “開放和信任是度假行業(yè)發(fā)展的兩大關鍵詞。”飛豬CEO莊卓然分析，開放的平臺模式比標準化的自營模式更能激發(fā)供給側活力，提升消費者選擇的豐富度；一套強大的信任機制則能有效促進供需匹配，讓消費者始終敢決策、愛推薦，讓好服務、好商家不斷脫穎而出。在這兩大力量的驅動下，度假生態(tài)就能以健康、可持續(xù)的方式向前發(fā)展。他表示，作為在線旅游市場唯一的OTP，飛豬負責升級消費者和與商家之間的信任體系、為商家打造更好用的生產工具；而留給商家最重要的命題，則是創(chuàng)造更多的新供給。

    消費者的旅行需求正發(fā)生跨越式遷移，從“去過”“體驗過”，轉向追求深度沉浸、個性化、有情緒價值、“獨一無二”。然而，滿足條件的商品數量并不多，供需比例明顯失調。來自飛豬的觀察顯示，過去一年，這類新型供給的商品數增幅為18%，但履約人次增幅則高達106%。傳統(tǒng)供給則呈現出相反的趨勢，商品數快速增長、而實際買單的規(guī)模則不斷收縮。這表明，同質化的貨品競爭、白牌化甚至無牌化等行業(yè)慣性，不僅不利于商家增收，還將長期損害行業(yè)活力。

    但從另一視角來看，面對快速增長的新旅行需求，此時推出體驗夠獨特、服務夠好的新供給，有機會獲得超額的回報。

    為了刺激新供給涌現，飛豬在度假商家的評分和評價體系方面率先升級。

    據飛豬透露，新一代度假商家評分體系已初步設計完成，即將進入內測階段。該評分體系將圍繞用戶口碑、產品履約、服務保障三大指標構建商家的“行為+信用”機制。與現行體系相比，新評分體系的指標中產品視角和用戶視角的評價維度更加豐富和多元。例如，在產品履約指標下還細分了行程合理性、產品一致性、司導服務水平等原子化維度。另外，新評分體系還著重增加了經營維度數據，如累計服務人次、88VIP好評率等。針對虛假好評、惡意差評等行業(yè)頑疾，新評分體系納入了行為可信度等考量維度，并優(yōu)化商家的申訴機制。飛豬方面表示，絕不讓在平臺上用心經營、盡心服務的好商家受到不公正因素的干擾。

    綜合來看，這套評價標準視角更寬、指標更細，能有效剔除噪聲數據干擾，呈現出更加科學、客觀的評價結果。這既能讓消費者在低頻的休閑度假消費場景中敢于決策，同時也能在商家后臺反向作用于問題診斷和優(yōu)化，實現有“數”可依、所做即所得。

    在生產工具的升級方面，飛豬還宣布了一系列新的平臺級產品變化。接下來針對度假商家在數據分析、運營決策、營銷投放等方面的工作，飛豬將全面升級平臺工具，如提升數據指標豐富度、增加動態(tài)更新頻次、支持專題分析等，讓商家每天的運營足夠簡單和高效。

    這一過程中，AI正在發(fā)揮重要作用。2025年，飛豬已開始將AI能力融入商家的商品發(fā)布、用戶服務、運營決策等鏈路中，并已初見成效。以輔助優(yōu)化標題和圖片、智能識別導入行程的AI發(fā)品助手為例，飛豬數據顯示，今年前三季度已幫助超15000個商品完成了自動勘誤和優(yōu)化。

    在合作伙伴大會現場，飛豬宣布將推出AI分析助手、AI優(yōu)化助手、AI營銷助手、AI服務助手4個AI智能體。它們一方面將針對運營數據洞察、商品細節(jié)優(yōu)化等日常工作做減法，另一方面針對外部市場洞察、營銷策略推薦與資損防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解決問題、提升運營決策精準度和執(zhí)行效率。以AI優(yōu)化助手為例，當商家希望對已經發(fā)布的商品進行批量優(yōu)化時，AI能夠基于真實數據主動分析、提供落地建議，并支持一鍵執(zhí)行。

    供給側活力充沛，需求側的增量空間就能發(fā)揮出更大價值。在莊卓然看來，新的一年平臺上的度假商家將迎來阿里大消費平臺戰(zhàn)略加持、AI全新生產力和入境游加速三大增長機遇。

（編輯 黃力）