本報訊 （記者劉琪）12月19日，國家金融監(jiān)督管理總局（以下簡稱“金融監(jiān)管總局”）發(fā)布消息，為貫徹落實黨中央關(guān)于堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”重大部署要求，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，踐行金融工作的政治性、人民性，金融監(jiān)管總局依托與最高人民法院建立的“總對總”在線訴調(diào)對接機制，持續(xù)做好金融領(lǐng)域糾紛多元化解工作，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。為發(fā)揮好典型案例對金融糾紛多元化解工作的示范引領(lǐng)作用，就涉及行業(yè)普遍性及社會關(guān)切的熱點難點問題，兩部門共同遴選出一批具有典型性、示范性的金融領(lǐng)域糾紛多元化解案例，現(xiàn)面向社會公開發(fā)布。本批案例體現(xiàn)出如下特點：

    一是“法院+行業(yè)”多元解紛合力作用更加突顯。金融糾紛類型多樣、法律關(guān)系復(fù)雜。各級人民法院會同金融管理部門，指導(dǎo)行業(yè)調(diào)解組織積極落實金融法律法規(guī)及相關(guān)政策要求，在金融糾紛化解過程中，建立“法院+行業(yè)”多元解紛機制，既充分發(fā)揮司法保障作用，又突顯行業(yè)整合資源的關(guān)鍵樞紐作用，形成糾紛化解合力，釋放“1+1>2”雙重優(yōu)勢解紛效能。

    二是調(diào)解工作政策導(dǎo)向更加鮮明。積極貫徹國家關(guān)于金融領(lǐng)域相關(guān)政策要求，落實小微企業(yè)紓困政策，平衡小微企業(yè)經(jīng)營持續(xù)性與債權(quán)人利益，通過協(xié)商制定切實可行的還款方案，實現(xiàn)結(jié)果共贏。落實金融服務(wù)農(nóng)業(yè)發(fā)展相關(guān)政策，有效分散農(nóng)業(yè)風(fēng)險，切實減輕農(nóng)戶因災(zāi)損失，體現(xiàn)政策性農(nóng)業(yè)保險的社會保障屬性。

    三是調(diào)解制度功效作用充分釋放。將社會主義核心價值觀融入金融糾紛多元化解工作，通過中立、柔性、多樣的調(diào)解方法，讓金融機構(gòu)與金融消費者友好、公平協(xié)商，在復(fù)雜的糾紛事實和法律關(guān)系中“抽絲剝繭”，找準(zhǔn)糾紛化解的著力點，傳遞法理、事理、情理，節(jié)約糾紛處理資源，實現(xiàn)案結(jié)事了人和，營造善意文明的金融糾紛多元化解新風(fēng)尚。

    四是創(chuàng)新成果賦能調(diào)解工作成效明顯。在金融糾紛化解中，充分應(yīng)用起訴狀、答辯狀示范文本，引領(lǐng)、方便當(dāng)事人優(yōu)先選擇調(diào)解方式解決糾紛，通過全面清晰呈現(xiàn)訴求，快速歸納爭議焦點，提升對多方責(zé)任主體、多重法律關(guān)系等復(fù)雜案件調(diào)解的效率和精準(zhǔn)度，推動糾紛高效、實質(zhì)、一攬子化解。

    五是“以調(diào)促治”促推金融糾紛源頭治理水平持續(xù)提升。堅持“抓前端、治未病”，在做好金融糾紛高效化解同時，積極主動向金融消費者普及金融與法律知識，讓金融消費者知悉非法貸款中介的違規(guī)套路、深刻認(rèn)識出租出借出售銀行賬戶的現(xiàn)實危害，自覺成為知法守法的金融消費者，從源頭預(yù)防減少糾紛。

（編輯 張昕）