本報(bào)訊 （記者梁傲男）今年春節(jié)，中鐵快運(yùn)推出的寵物高鐵托運(yùn)服務(wù)與“輕裝行”行李取送服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)。目前，寵物高鐵托運(yùn)服務(wù)已覆蓋110個(gè)站點(diǎn)、170趟列車，并首次支持非購票旅客的寵物托運(yùn)需求；輕裝行服務(wù)持續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計(jì)劃單列市，車站總數(shù)達(dá)到111個(gè)。

    據(jù)介紹，此次服務(wù)升級依托中鐵快運(yùn)數(shù)字智能協(xié)同平臺，菜鳥提供物流科技支持。該平臺已實(shí)現(xiàn)中鐵快運(yùn)APP及小程序的系統(tǒng)對接，支持訂單智能處理、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)與全流程管理，為“輕裝行”和寵物托運(yùn)等創(chuàng)新服務(wù)提供高效、穩(wěn)定的運(yùn)行保障。

    購票旅客可在12306APP上預(yù)約寵物托運(yùn)，同時(shí)非購票旅客也可通過中鐵快運(yùn)小程序?yàn)閷櫸飭为?dú)預(yù)約高鐵倉位，實(shí)現(xiàn)寵物獨(dú)自坐高鐵。系統(tǒng)接收訂單后自動進(jìn)行流轉(zhuǎn)、審核，系統(tǒng)毫秒級響應(yīng)，智能完成倉位鎖定、線路匹配等。寵物托運(yùn)系統(tǒng)可智能關(guān)聯(lián)訂單與智能寵物箱體，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控。

    在數(shù)字物流技術(shù)支撐下，中鐵快運(yùn)同步強(qiáng)化了寵物運(yùn)輸?shù)母＠Ｕ?。由中鐵快運(yùn)聯(lián)合菜鳥打造的寵物運(yùn)輸全程監(jiān)控與智能箱一體化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對全鏈路的可視化追蹤，同步完成寵物箱庫存調(diào)度、出入庫協(xié)同與訂單用箱匹配，并對運(yùn)輸過程中箱內(nèi)溫濕度、含氧量、通風(fēng)狀況、實(shí)時(shí)視頻等關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)施動態(tài)監(jiān)測與智能預(yù)警。

    “中鐵快運(yùn)與菜鳥合作，引入物流科技提升服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)了鐵路部門始終堅(jiān)守‘人民鐵路為人民’的初心，堅(jiān)持科技賦能，不斷提升旅客體驗(yàn)。”菜鳥副總裁、物流科技事業(yè)部總經(jīng)理畢江華表示，菜鳥也將繼續(xù)做好中鐵快運(yùn)的科技助手，用成熟可靠的數(shù)字化技術(shù)，支持鐵路快運(yùn)的持續(xù)創(chuàng)新。

（編輯 張偉）