本報訊 （記者李冰）3月9日，奇富科技發(fā)布2025年消費者權益保護年報。在過去一年，該公司依托技術驅(qū)動與制度創(chuàng)新，將消費者權益保護深度融入業(yè)務全鏈路，構建起覆蓋制度、科技、產(chǎn)品、服務等多維閉環(huán)保障體系，切實落實金融消費者權益保護工作。

    報告顯示，奇富科技升級后的智能客服系統(tǒng)深度融合AI技術，在意圖預判、風險預警與路由分發(fā)等核心環(huán)節(jié)實現(xiàn)能力躍升，日均服務12.35萬人次，用戶滿意度保持在99.1%。

    風險防護方面，奇富科技以AI技術構筑起覆蓋全鏈路的智能風險防護體系。智能反詐體系全年實現(xiàn)AI反詐提醒12.3萬次，成功勸阻潛在被騙者1.48萬人，直接避免用戶損失1.3億元。詐騙/仿冒網(wǎng)址智能研判系統(tǒng)融合百萬級黑產(chǎn)樣本庫，形成“事前預警—事中攔截—事后追溯”的防御閉環(huán)，全年輸出預警超2020萬次。智能反賭攔截系統(tǒng)全年攔截涉賭客戶45萬余人，關聯(lián)資產(chǎn)約67億元，有效凈化了網(wǎng)絡金融環(huán)境。

    黑灰產(chǎn)治理方面，該公司堅持源頭管控與協(xié)同打擊。2025年，奇富科技通過數(shù)據(jù)模型精準識別并干預黑產(chǎn)用戶超12萬，推動黑產(chǎn)投訴占比下降約54%。同時積極協(xié)同警方打擊黑灰產(chǎn)違法犯罪，2025年共推動警方立案/受案12起，已辦結6起，切實維護金融秩序的穩(wěn)定與清朗。

    在金融知識普及層面，奇富科技搭建了特色金融宣教體系，以金融教育為核心，通過線上線下相結合的方式，將金融知識送進學校、社區(qū)和商圈，覆蓋用戶上億人次，切實提升公眾的金融免疫力。

    在民生服務層面，該公司旗下產(chǎn)品創(chuàng)新上線“星火計劃”就業(yè)服務功能，聚合全國超160萬家企業(yè)的實時招聘信息，覆蓋20余個行業(yè)，為零工經(jīng)濟從業(yè)者等群體提供高效就業(yè)支持，將企業(yè)能力延伸至更廣闊的民生領域。

（編輯 郭之宸）