■本報記者 王麗新

    2018年，房地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)幾乎全員都在謀變。在“全國土地流拍頻現(xiàn)”、“降價促銷”到“千億房企裁員”等貫穿整年的種種巨變下，不同房企尋求了不同的謀變方式和以試圖穿越經(jīng)濟周期為目標的戰(zhàn)略新布局，包括碧桂園“提質(zhì)降速”、萬科高喊“活下去”等。

    值得關注的是，不同于多數(shù)“激進”的閩系房企，融僑集團這個“房地產(chǎn)穩(wěn)健長跑者”，在2018年進行了戰(zhàn)略與組織變革，構建“地產(chǎn)+多元產(chǎn)業(yè)鏈”，以“均衡發(fā)展”邏輯蛻變，向城市美好生活綜合服務商轉(zhuǎn)型。

    開啟兩大戰(zhàn)略變革

    推進“雙輪、雙翼”發(fā)展模式

    2018年，融僑集團接近“而立之年”。

    據(jù)融僑集團方面稱，2018年，公司開啟兩大戰(zhàn)略變革。一是年初發(fā)布“城市美好生活綜合服務商”的全新品牌定位，以住宅開發(fā)為核心，落地“地產(chǎn)+”多元產(chǎn)業(yè)鏈；二是10月份成立融僑產(chǎn)業(yè)集團，將產(chǎn)業(yè)與地產(chǎn)提升至相同的戰(zhàn)略高度，朝著“B2C”+“B2G”市場邁出堅定步伐。在這兩大舉措背后，是融僑“雙輪、雙翼“發(fā)展模式的確立和實行。

    據(jù)記者了解，2018年10月份，融僑調(diào)整了組織架構，將地產(chǎn)與產(chǎn)業(yè)板塊獨立開來，成立融僑產(chǎn)業(yè)集團，下設商業(yè)總公司、酒店事業(yè)部、教育事業(yè)部、醫(yī)療事業(yè)部、農(nóng)業(yè)事業(yè)部。這意味著，其地產(chǎn)業(yè)務與產(chǎn)業(yè)業(yè)務更加“聚焦”，使得各板塊業(yè)務既要規(guī)模，更要效益，集團“雙輪、雙翼”發(fā)展模式也就此展開。

    據(jù)悉，融僑集團戰(zhàn)略調(diào)整背后的邏輯是，“雙輪”是融僑集團企業(yè)發(fā)展的基礎與優(yōu)勢，“兩翼”則是推動企業(yè)發(fā)展的新引擎，堅持以“雙輪”為核心，同時借助金融與創(chuàng)新服務推動主營業(yè)務有質(zhì)量的內(nèi)涵式增長。

    對于融僑而言，在轉(zhuǎn)型成為“城市美好生活綜合服務商”后，正圍繞民生產(chǎn)業(yè)進行多元產(chǎn)業(yè)布局。從客戶全生命周期的服務需求，逐步形成全齡教育生態(tài)鏈、商務生態(tài)鏈、大健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈等三大生態(tài)鏈，并積極響應“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。

    此外，融僑集團認為，當前房地產(chǎn)角色定位已轉(zhuǎn)換成“穩(wěn)定器”+“產(chǎn)業(yè)載體”，行業(yè)由單一的“B2C”市場變?yōu)殡p邊的“B2C”+“B2G”。對此，融僑同樣“嗅覺靈敏”，既堅持住宅開發(fā)為核心的“B2C”市場，也積極發(fā)力“B2G”市場。（B2G市場是指以資源為導向、以政府為面對主體的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，其包含產(chǎn)業(yè)新城、產(chǎn)業(yè)園、特色小鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)開發(fā)等等）。

    完善多元業(yè)務體系布局后，融僑正在尋求資本市場的助力，拓寬融資渠道的同時，亦可支持規(guī)模發(fā)展。

    拓寬融資渠道

    加快回籠資金

    近年來融僑有序發(fā)力資本市場，試水資產(chǎn)證券化等融資手段，成功發(fā)行公開、非公開公司債券、物業(yè)費ABS、購房尾款ABS等融資產(chǎn)品，且發(fā)行價格均低于同期同行業(yè)同類產(chǎn)品利率水平，有效降低企業(yè)融資成本。

    據(jù)融僑方面稱，目前公司憑借良好的品牌實力，在銀行和金融體系獲得較高授信，與國有四大銀行中農(nóng)工建均有深度戰(zhàn)略合作，與超過20家銀行總部有直接授信關系。2018年，融僑接入工商銀行、建設銀行總行銀企系統(tǒng)直連服務，提高了融僑地產(chǎn)按揭業(yè)務的辦理效率，加快資金回籠。

    值得一提的是，融僑認為，在行業(yè)下行壓力下，客戶認同將會成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力之一。

    鑒于此，融僑2018年持續(xù)全面圍繞客戶導向核心，形成“1+2+3+4+5”客戶管理體系，圍繞產(chǎn)品和服務，通過有效的管理、服務、價值條線把握，針對準（準業(yè)主）、磨（磨合期業(yè)主）、穩(wěn)（穩(wěn)定期業(yè)主）、老（老業(yè)主）四個周期的不同身份狀態(tài)，通過客戶出了事有人管、產(chǎn)品無瑕疵、所見即所得、有驚喜、有感動五大需求，來落實融僑客戶滿意度的管理動作，滿足客戶需求。目前，融僑已經(jīng)分別在福州、廈門、無錫三地進行客戶滿意度升級計劃試點，未來將通過有效經(jīng)驗累積形成全國落地。