本報記者 蘇向杲

    “寒潮來襲，中國太保卻送來了最暖心的服務(wù)！”

    1月28日早上，李先生駕駛愛車進入貴陽市觀山湖區(qū)中鐵閱山湖小區(qū)停車場時，因凝凍天氣，路面結(jié)冰，車輛失控撞壞停車場內(nèi)的門禁設(shè)備，三者物業(yè)方要求馬上賠償損失，不知所措的李先生撥打95500進行報案。中國太保產(chǎn)險貴州分公司查勘員周永國接到報案后，立即對客戶進行安撫，并第一時間趕赴現(xiàn)場，幫助客戶施救車輛，10分鐘便完成事故現(xiàn)場的處理，解決了客戶與物業(yè)的糾紛。李先生對于中國太保產(chǎn)險在惡劣的天氣提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連連點贊。

    事實上，上述案例僅是中國太保產(chǎn)險近期開展的第三屆車險人傷理賠“心年行動”的一個縮影。該活動以“寒冬時刻走進你，暖心服務(wù)開門紅”為主題，在延續(xù)往屆特色服務(wù)基礎(chǔ)上，作了升級，除傳統(tǒng)傷者服務(wù)外，新推出“專屬三享”服務(wù)：全程無憂、主動賠付、專員對接。從流程、賠款到人員，全方位滿足客戶需要，讓客戶體驗更加優(yōu)質(zhì)。新春之際，中國太保產(chǎn)險積極開展“心”慰問活動，各級機構(gòu)紛紛開展住院探視、上門慰問活動，為1300余位傷者帶去節(jié)日問候和慰問

    自“心年行動”部署實施以來，截至1月24日，中國太保產(chǎn)險41家分公司已實現(xiàn)“當(dāng)場賠”9194次，“上門調(diào)解”6194次，“免鑒定”1074次，“直賠”6161次；全程無憂服務(wù)客戶1868次，主動賠付2656次，專員對接7859次，客戶拜訪946次。