本報記者 蘇向杲

    昨日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）與騰訊計算機系統(tǒng)有限公司（以下簡稱“騰訊”）簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來將攜手在多個技術(shù)領(lǐng)域展開合作，推進保險企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，第一期重點是研發(fā)打造新一代人工智能保險客服。

    人工智能的保險客服是借助智能語音識別、圖像識別和人臉識別等技術(shù)，進一步提升對客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。屆時，招商信諾人壽的智能客服將通過招商信諾的官方網(wǎng)站、完美人生APP及微信服務(wù)號等多種渠道為客戶提供24小時不間斷的保險咨詢服務(wù)。

    此外，招商信諾人壽未來還將充分利用騰訊智能營銷云，同時在社交通訊、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、圖像語音識別以及數(shù)字化安全等領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，結(jié)合招商信諾人壽自身在大數(shù)據(jù)與人工智能保險行業(yè)應(yīng)用、健康醫(yī)療等方面的成功實踐，分階段進行整體合作，在智能服務(wù)、智能營銷、智能運營、大數(shù)據(jù)融合等方面，實現(xiàn)強強聯(lián)手，開展聯(lián)合創(chuàng)新研究，共同推動招商信諾人壽“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

    招商信諾人壽總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官賴軍表示：“騰訊在即時通訊、云計算等多個領(lǐng)域都是業(yè)界翹楚，我們非?？粗卮舜魏献鳎驗檫@與招商信諾人壽多年來注重通過科技創(chuàng)新來提升服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略是一致的。我們希望借助騰訊智能營銷云的領(lǐng)先技術(shù)，進一步提升和完善在互聯(lián)網(wǎng)端的服務(wù)水準，讓客戶體會到我們的服務(wù)24小時在線。”

    騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生表示，智能服務(wù)僅僅是雙方合作的開始，騰訊希望未來三年能基于騰訊智能營銷云技術(shù)，在保險的智能運營、智能營銷、大數(shù)據(jù)融合以及健康管理、醫(yī)療風控等方面與招商信諾展開全面的深入的合作。

    據(jù)悉，作為一家沒有代理人的輕資產(chǎn)保險公司，招商信諾多年來一直專注于通過科技創(chuàng)新來持續(xù)提升服務(wù)水準。2015年推出的“完美人生”APP不僅有健康軟件的功能，更能協(xié)助人們進行健康測評，持續(xù)改進健康狀況，以降低未來的醫(yī)療費用支出。去年又將人臉識別技術(shù)成功嵌入APP功能，目的是全面打造E化保全服務(wù)，讓客戶使用服務(wù)更便捷。