本報訊 （記者蘇向杲 見習記楊笑寒）4月24日，眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“眾安在線”）（06060.HK）發(fā)布2024年ESG報告。2024年，眾安在線堅持秉承“科技驅動金融，做有溫度的保險”，以嚴格合規(guī)運營、做有溫度的保險、重視人文關懷、共享綠色生態(tài)、回饋社會民生作為履行環(huán)境及社會責任、踐行ESG理念的五大戰(zhàn)略發(fā)展方向，打造出自身長期可持續(xù)發(fā)展的“關鍵引擎”。

    AI賦能方面，2024年，眾安在線核心系統(tǒng)“無界山”全年處理保單197.32億張，承保自動化率提升至99%，充分展現(xiàn)了其科技驅動的運營效率。此外，眾安在線部署超過70個活躍機器人覆蓋AI客服、健康問診、AI理賠等場景，還搭建了覆蓋全流程、全量100%的AI質檢，構建動態(tài)風險屏障。眾安在線AI技術的全鏈路應用在低碳運營的基礎上，大幅提升了服務效率。

    在產(chǎn)品端，2024年，眾安在線以用戶需求為核心，通過科技賦能打破傳統(tǒng)保險邊界，不斷豐富健康生態(tài)的保險產(chǎn)品和服務，為滿足外來務工人員等新市民風險保險需求，眾安在線已推出超40款新市民服務相關保險產(chǎn)品；針對中小微企業(yè)，推出數(shù)十款中小微企業(yè)保險，服務超100萬跨行業(yè)小微企業(yè)。綠色保險方面，2024年，公司主要通過26個綠色保險條款，承保保單超851萬件，保費收入3.37億元，其中，新能源車險業(yè)務同比增長188.4%，市場份額位居行業(yè)前列。

    在公益實踐層面，2024年，眾安在線通過技術創(chuàng)新與服務優(yōu)化，將保險保障功能與社會公益需求深度融合，成為企業(yè)踐行ESG理念的生動注腳。

    在消費者權益保護層面，眾安在線不斷強化組織管理，持續(xù)升級服務模式，提升客戶服務能力，真誠聆聽客戶聲音，豐富客戶意見反饋渠道，力求全方位提升消費者滿意度。

    展望未來，眾安在線表示，將借助綠色科技賦能保險業(yè)務，探索AI與綠色保險融合，推出契合環(huán)保需求的產(chǎn)品，讓每份保單助力綠色發(fā)展。投資上，推動綠色金融與負責任投資，引導資金流向環(huán)保低碳項目，助力社會低碳轉型。新征程中，眾安在線將繼續(xù)緊扣用戶需求，穩(wěn)步推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，積極履行社會責任，為股東、用戶創(chuàng)造更大價值，攜手各方邁向綠色可持續(xù)未來。

（編輯 張昕）