本報(bào)訊 （記者冷翠華）3月15日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)委會(huì)”）在北京召開(kāi)“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”3·15保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題座談會(huì)。會(huì)議緊扣國(guó)家金融監(jiān)督管理總局2026年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，錨定“服務(wù)行業(yè)好、輔助監(jiān)管好、貢獻(xiàn)社會(huì)好”工作目標(biāo)，為全年行業(yè)消保工作明確實(shí)踐路徑、凝聚行業(yè)共識(shí)。會(huì)議由專(zhuān)委會(huì)主任委員單位泰康保險(xiǎn)集團(tuán)召集和主持，人保集團(tuán)、國(guó)壽集團(tuán)、陽(yáng)光集團(tuán)、新華保險(xiǎn)等20家常務(wù)委員單位及委員單位代表參會(huì)。

    會(huì)議集中傳達(dá)了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局2026年度金融消保工作會(huì)議精神，要求專(zhuān)委會(huì)深刻把握“十五五”開(kāi)局之年金融消保工作新部署，始終堅(jiān)守人民至上理念，以滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往為根本目標(biāo)，精準(zhǔn)對(duì)接新時(shí)代金融服務(wù)與權(quán)益保護(hù)多元化需求，切實(shí)將監(jiān)管要求轉(zhuǎn)化為踐行金融工作政治性、人民性的具體行動(dòng)。

    會(huì)上，人保財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽股份分享了消保工作成果與創(chuàng)新做法。參會(huì)單位圍繞保險(xiǎn)產(chǎn)品適當(dāng)性管理、金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)治理、服務(wù)流程優(yōu)化、投訴綜合治理等難點(diǎn)深度交流，相互借鑒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同探討破解思路，提出務(wù)實(shí)建議，為行業(yè)構(gòu)建全鏈條消保工作體系提供寶貴實(shí)踐參考。

    會(huì)議研究制定專(zhuān)委會(huì)全年消保工作落實(shí)計(jì)劃，明確下一步優(yōu)化工作機(jī)制，強(qiáng)化平臺(tái)紐帶與行業(yè)自律作用，推動(dòng)構(gòu)建“監(jiān)管引領(lǐng)、協(xié)會(huì)統(tǒng)籌、機(jī)構(gòu)落實(shí)、社會(huì)監(jiān)督”的消保工作體系。一方面，推動(dòng)行業(yè)加大數(shù)字金融服務(wù)民生宣傳力度，重點(diǎn)做好老年人、新就業(yè)群體等人群的金融知識(shí)普及，彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝；另一方面，針對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)套路、非法代理退保、過(guò)度索取個(gè)人信息等亂象加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，暢通消費(fèi)者訴求渠道，提升糾紛化解效率。

    下一步，專(zhuān)委會(huì)將持續(xù)聯(lián)動(dòng)各成員單位，把會(huì)議共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，以更扎實(shí)的舉措推進(jìn)各項(xiàng)消保任務(wù)落地見(jiàn)效，切實(shí)提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 張偉）