本報(bào)訊 （記者楊笑寒）4月28日，眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（06060.HK）（以下簡稱“眾安在線”）正式發(fā)布2025年ESG（環(huán)境、社會和公司治理）報(bào)告。憑借在科技賦能、綠色保險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及負(fù)責(zé)任投資等領(lǐng)域的扎實(shí)耕耘，該公司MSCIESG評級（國際指數(shù)公司明晟推出的ESG表現(xiàn)評估體系）由BBB提升至A，Wind ESG評級同步升至A，展現(xiàn)出全球市場對其可持續(xù)發(fā)展能力的充分認(rèn)可。

    具體來看，在科技賦能方面，眾安在線始終將人工智能（以下簡稱“AI”）作為核心戰(zhàn)略引擎，持續(xù)推動數(shù)字技術(shù)與保險(xiǎn)價(jià)值鏈的深度融合。在OneAI戰(zhàn)略下，公司2025年持續(xù)投入AI科技研發(fā)，自主AI中臺“眾有靈犀”已部署超220個(gè)活躍機(jī)器人，全年大模型調(diào)用量超20億次，消耗token超3萬億，AI能力已全面覆蓋核保、理賠、客服、質(zhì)檢、營銷等全流程場景。

    在綠色與普惠金融方面，眾安在線將綠色保險(xiǎn)與普惠金融作為產(chǎn)品創(chuàng)新的兩大主線，積極應(yīng)對氣候變化、人口結(jié)構(gòu)變化及新興風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。截至2025年，公司累計(jì)上線50款綠色保險(xiǎn)條款，承保綠色保險(xiǎn)保單超1080萬件，保費(fèi)收入超8.6億元。

    2025年，眾安在線新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)同比增長約206.2%，在公司車險(xiǎn)總保費(fèi)中的占比已超過28.3%，成為核心增長引擎之一。此外，公司成功落地首單海外新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以保險(xiǎn)服務(wù)助力國內(nèi)新能源車企“出海”。

    普惠領(lǐng)域，眾安在線面向新市民群體累計(jì)推出超千款相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品，服務(wù)超1.6億人次，面向小微企業(yè)的店鋪保險(xiǎn)“店店保”產(chǎn)品已覆蓋零售、餐飲、住宿等14大行業(yè)，累計(jì)承保超20萬家商家。

    在消費(fèi)者權(quán)益方面，眾安在線將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于戰(zhàn)略高度，持續(xù)完善制度體系與組織管理。2025年，公司全年開展消保類培訓(xùn)超100場、專項(xiàng)考試6場，員工覆蓋率達(dá)100%。

    在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，眾安在線致力于打造“保險(xiǎn)+服務(wù)”價(jià)值交付體系。健康險(xiǎn)護(hù)工服務(wù)量超4000次，陪診服務(wù)量超900次；家財(cái)險(xiǎn)新增居家生活服務(wù)包，涵蓋管道疏通和家電維修等增值服務(wù)；車險(xiǎn)集成“人傷無憂”“車損速修”“無縫出行”三大服務(wù)，形成“理賠+”服務(wù)體系。報(bào)告期內(nèi)，公司累計(jì)接待上門客戶2390人次，平均響應(yīng)時(shí)效65秒。

    在社會責(zé)任領(lǐng)域，眾安在線面對暴雨、地震等重大災(zāi)情，累計(jì)應(yīng)對超100次，賠付3698萬元。此外，公司還發(fā)起“守護(hù)山里籃球夢”校園體育公益行動和“眾安星光童讀計(jì)劃”，向偏遠(yuǎn)地區(qū)兒童捐贈圖書，以實(shí)際行動支持鄉(xiāng)村教育與兒童成長。

    在綠色運(yùn)營方面，眾安在線持續(xù)推進(jìn)無紙化辦公，每年減少紙張消耗約3.6萬張；2025年溫室氣體排放（范圍1和2）為1690.35噸二氧化碳當(dāng)量，同比下降9.7%，能源消耗密度同比下降11.1%。公司已確立2030年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營層面碳中和的明確目標(biāo)，并正式簽署聯(lián)合國環(huán)境署《可持續(xù)保險(xiǎn)原則》，以國際承諾引領(lǐng)低碳轉(zhuǎn)型。

    展望未來，眾安在線表示，將繼續(xù)以數(shù)字內(nèi)核驅(qū)動可持續(xù)發(fā)展，將綠色基因注入產(chǎn)品與運(yùn)營，拓展普惠金融的溫暖邊界，讓每一份保單都承載對環(huán)境、社會的長期承諾，攜手各利益相關(guān)方，共同書寫數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代保險(xiǎn)服務(wù)的新篇章。

（編輯 張文玲）