本報訊 （記者楊笑寒）5月7日，元保集團聯(lián)合清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心，連續(xù)第五年發(fā)布《2025年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》（以下簡稱《報告》），全面拆解了互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)的消費者行為變遷、AI技術應用趨勢與行業(yè)演進邏輯。

    《報告》顯示，依據(jù)最新行業(yè)交流數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2025年互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)延續(xù)高增長態(tài)勢，預計全年互聯(lián)網(wǎng)保險保費收入超過7000億元，同比增長25%以上，行業(yè)滲透率穩(wěn)步提升至11.5%左右；互聯(lián)網(wǎng)保險消費者在保產(chǎn)品的購買渠道中，傳統(tǒng)保險公司的線上渠道占比達63%，首次超越其線下渠道，成為消費者購險的第一入口。

    與此同時，消費者購險行為也發(fā)生了深刻變化。具體來看，從渠道層面來看，線上渠道保持著增長勢頭，成為主流入口。《報告》顯示，2025年，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者在保產(chǎn)品的購買渠道中，傳統(tǒng)保險公司的線上渠道占比達63%，首次超越其線下渠道，成為消費者購險的第一入口，而互聯(lián)網(wǎng)保險中介在年輕群體中頗受歡迎，30歲以下的消費者更偏好通過互聯(lián)網(wǎng)中介完成投保。

    同時，根據(jù)《報告》，近六成互聯(lián)網(wǎng)保險消費者有過線下投保經(jīng)驗，是從線下轉到線上的，其中2025年互聯(lián)網(wǎng)保險在保產(chǎn)品中從線下轉到線上的TOP3產(chǎn)品分別為汽車商業(yè)險、儲蓄型保險/壽險、意外傷害險。

    當前，社交媒體、短視頻平臺已成為保險知識普及與用戶教育的核心陣地。數(shù)據(jù)顯示，近四成用戶會通過這些渠道了解保險相關信息。同時，線上能力也已深度嵌入多數(shù)險企的底層運營邏輯。

    從用戶側來看，AI（人工智能）成為消費者投保決策的核心輔助工具，決策鏈路全面智能化。《報告》數(shù)據(jù)顯示，在購買保險前，有40%以上的消費者會使用AI工具去對比保險產(chǎn)品，有50%以上的消費者會將AI推薦的產(chǎn)品作為參考信息來源之一。

    從行業(yè)側來看，AI從輔助工具變?yōu)楹诵膽?zhàn)略，深入到保險價值鏈的全流程。例如，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，保險公司可以實現(xiàn)更精準的風險識別與定價；在理賠環(huán)節(jié)，智能審核與自動化處理則顯著提升了服務效率與用戶體驗。

    元保集團創(chuàng)始人兼CEO方銳也表示：“2025年是人工智能在保險業(yè)應用的關鍵轉折點，行業(yè)正由‘局部數(shù)字化’邁向‘AI深度重塑’的新階段，AI也從輔助工具升級為行業(yè)的核心生產(chǎn)力。這一演進路徑，與元保從‘All in AI’到‘AI in All’的實踐探索高度契合。2025年，元保推進AI能力進入規(guī)?；涞仉A段，深度嵌入產(chǎn)品創(chuàng)新、智能推薦、客戶服務、理賠售后等核心業(yè)務全流程，我們將技術融入業(yè)務的‘毛細血管’，實現(xiàn)了對運營效率與用戶體驗的雙重系統(tǒng)性升級。”

    原中國保險監(jiān)督管理委員會黨委副書記、副主席周延禮表示：“新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革機遇正在加速推進。展望未來，AI技術有望推動保險服務全面走向主動化、場景化、生態(tài)化，深度嵌入日常生活全場景，構建起健康管理、風險保障、醫(yī)療服務無縫銜接的一站式服務生態(tài)。市場主體唯有堅守保障初心、以用戶為中心、深耕核心能力、深化生態(tài)協(xié)同，方能在行業(yè)轉型中把握全新機遇，持續(xù)挖掘行業(yè)價值增長空間，構建起普惠、智能、可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，最終推動互聯(lián)網(wǎng)保險在高質量發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠、為保險業(yè)注入持久動能。”

（編輯 郭之宸）