本報訊 （記者冷翠華）為深入踐行“金融為民”的核心理念，切實維護已故金融消費者及其家屬的合法權(quán)益，大家保險持續(xù)多年開展“尋找理賠金家人”專項工作。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，大家保險集團已累計排查存量保單客戶近300萬人次，成功為近2500名“睡眠保單”身故客戶家屬送上理賠金，三年來累計給付“沉睡理賠金”超3.36億元。

    “睡眠保單”大多源于客戶遺忘保單，或是客戶身故后家屬不知情，致使保單長期無人管理，保險權(quán)益、理賠金無法及時兌現(xiàn)。大家保險2022年啟動“尋找理賠金家人”專項行動，三年來依托多元渠道主動尋訪對接客戶或其家屬，積極協(xié)助辦理保險手續(xù)、順利兌現(xiàn)保險權(quán)益，有效維護了保險消費者的合法權(quán)益。

    2026年，大家保險再次開展存量保單專項清查工作，以體系化建設(shè)為基礎(chǔ)、數(shù)字化賦能為抓手、全域化聯(lián)動為支撐，打破傳統(tǒng)理賠服務(wù)思維，積極探索并構(gòu)建“主動尋訪、主動核查、主動賠付”的“三主動”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。

    活動開展以來，大家人壽持續(xù)推進“睡眠保單”客戶的排查與溯源工作。該公司黑龍江屬地客戶李先生投保分紅型保險后不幸身故，因生前未向家屬告知保單信息，因此該保單長期處于沉睡狀態(tài)。通過專項排查鎖定、聯(lián)動銀行與社區(qū)多方溯源、屬地機構(gòu)走巷串戶，歷經(jīng)2個多月，大家人壽終于成功與遠在新疆的家屬取得聯(lián)系。依托線上智能理賠服務(wù)體系，工作人員遠程指導(dǎo)家屬完成無紙化、極簡流程理賠申請，當(dāng)天便將理賠金足額給付至家屬賬戶。

    大家養(yǎng)老著力推進存量保單的全覆蓋核查工作。該公司客戶顧先生生前投保了一份養(yǎng)老年金保險，公司通過數(shù)據(jù)排查發(fā)現(xiàn)，顧先生數(shù)月前因病不幸離世，但其名下還有一份到期后未申請領(lǐng)取的年金保險，便第一時間啟動專項服務(wù)流程，主動聯(lián)系該保單繼承人。經(jīng)了解，家屬因工作繁忙，未能及時整理遺物，導(dǎo)致這份保單塵封，大家養(yǎng)老主動跟進服務(wù)流程，耐心指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備材料、完成理賠申請，讓一筆未領(lǐng)取的年金化作穿越時空的守護，延續(xù)愛與責(zé)任。

（編輯 張明富）