本報訊 （矯月）近日，國海證券正式上線智能運營助手，在智能化運營方面邁出關(guān)鍵一步。該助手由國海證券與恒生電子共同打造，創(chuàng)新性融合大模型、RAG、多模態(tài)識別、實時流式處理等先進(jìn)技術(shù)，旨在打造覆蓋賬戶運營全流程的智能運營體系，推動運營模式向更高效、更專業(yè)、更集約的方向發(fā)展。

    當(dāng)前，證券行業(yè)正從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”的新階段。隨著財富管理轉(zhuǎn)型與市場競爭加劇，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運營模式正向集約化、智能化轉(zhuǎn)型。在此背景下，國海證券與恒生電子合作推出智能運營助手，以AI大模型為核心實現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運營模式的系統(tǒng)性重構(gòu)。

    通過AI知識助手、AI業(yè)務(wù)助手、智能分揀、質(zhì)檢助手等多智能應(yīng)用協(xié)同，智能運營助手助力國海證券實現(xiàn)了運營效率、服務(wù)質(zhì)量和成本控制的綜合優(yōu)化。同時，系統(tǒng)支持千萬級客戶并發(fā)處理，業(yè)務(wù)處理速度較傳統(tǒng)模式提升3倍以上。

    AI知識助手可實時響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理條件及問題解答等專業(yè)咨詢；AI業(yè)務(wù)助手提供7×24小時業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，自動銜接業(yè)務(wù)斷點，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理自動化，使客戶業(yè)務(wù)辦理時間平均縮短50%，服務(wù)滿意度顯著提升。智能分揀模塊基于多模態(tài)識別技術(shù)，對身份證、營業(yè)執(zhí)照等檔案實現(xiàn)毫秒級分類與信息提取，識別準(zhǔn)確率超90%，分揀效率大幅提升，為集約化運營提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。質(zhì)檢助手基于多維度規(guī)則引擎與實時流式處理技術(shù)，對業(yè)務(wù)檔案完整性、協(xié)議合規(guī)性進(jìn)行毫秒級自動校驗，實時提示風(fēng)險并生成修復(fù)建議，有效降低人工質(zhì)檢時長與業(yè)務(wù)駁回率，有力支撐集約化運營的質(zhì)量管控和成本優(yōu)化。

    傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜、斷點多，高度依賴人工跨系統(tǒng)操作。智能運營助手創(chuàng)新引入“對話即操作”模式，用戶通過自然語言即可發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢和辦理，系統(tǒng)主動識別意圖、串聯(lián)業(yè)務(wù)流程并自動跳轉(zhuǎn)界面，解決業(yè)務(wù)斷點痛點，完成業(yè)務(wù)辦理的無縫銜接，實現(xiàn)“系統(tǒng)服務(wù)人”的體驗升級，大幅降低一線業(yè)務(wù)人員操作門檻。

    在系統(tǒng)架構(gòu)層面，智能運營助手構(gòu)建了“前端輕量化、中臺智能化、后端集中化”的全新協(xié)同體系。前端輕量嵌入柜面和企微端，以卡片式業(yè)務(wù)菜單引導(dǎo)操作；中臺通過MCP+Agent架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程原子化編排、靈活組合，實現(xiàn)智能化創(chuàng)新；后臺集中處理使總部成為“智慧中樞”，分支機構(gòu)更專注于客戶服務(wù)，重塑前中后臺協(xié)同機制。

    本次項目是國海證券推進(jìn)“人工智能+”實踐、深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要一步。智能運營助手不僅助力國海證券實現(xiàn)運營標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)模化，還通過智能工具釋放人力，賦能一線團隊向“服務(wù)型”組織轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)專業(yè)有深度、服務(wù)有溫度、體驗有態(tài)度。

    當(dāng)前，大模型技術(shù)已進(jìn)入應(yīng)用場景落地的關(guān)鍵期。未來，恒生電子將持續(xù)以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與更多金融機構(gòu)攜手，共同推動券商運營模式革新與服務(wù)質(zhì)量提升，助力證券行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯 張偉）