■本報記者 劉斯會

    隨著中秋、國慶小長假的即將到來，不少消費者外出旅游及預定賓館也在規(guī)劃之中，在這個節(jié)骨眼上，有名為藍莓測評的機構(gòu)9月4日發(fā)布測評文章稱，包括北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店等5家五星級酒店存在住客退房后均未更換床上用品、浴缸等洗漱用具、未做到完全清潔等問題。

    一石激起千層浪，動輒幾千元的五星級酒店在衛(wèi)生方面尚且如此，更何況幾百元的經(jīng)濟型酒店。為此，《證券日報》記者分別一一聯(lián)系上述幾家涉事酒店，截至昨日晚間，除了北京三里屯洲際酒店有關負責人公開回應表示，評測機構(gòu)曝光內(nèi)容不能真實呈現(xiàn)酒店情況外，其余四家酒店有關工作人員均回復記者稱，目前仍在調(diào)查當中，有結(jié)果后會第一時間對外公布。

    值得注意的是，根據(jù)工商注冊信息顯示，上述測評機構(gòu)與窮游網(wǎng)關系密切，因此，有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑其動機，昨晚，窮游網(wǎng)方面回復《證券日報》記者稱，“藍莓測評作為獨立的第三方測評機構(gòu)，不受包括窮游在內(nèi)的任何機構(gòu)和個人的影響。”

    洲際酒店否認

    該測評文章稱，經(jīng)過實地調(diào)查體驗北京三里屯洲際酒店、北京W酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店及北京香格里拉飯店五星級酒店發(fā)現(xiàn)，上述5家酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒更換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

    為此，9月5日上午，北京市旅游委聯(lián)合北京旅游行業(yè)協(xié)會，共同約談了北京長安街W酒店、北京希爾頓酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店負責人，就媒體報道的不換床單不擦馬桶情況進一步了解核實，要求涉事酒店開展自查和整改，正視問題，積極應對，提升管理水平，提高服務質(zhì)量。北京市旅游委針對暴露出的問題，將加大對星級飯店和經(jīng)濟型酒店服務質(zhì)量的日常監(jiān)管力度。

    被約談酒店表示已開始對酒店服務質(zhì)量進行自查，進一步規(guī)范服務流程，對客房清潔流程重點檢查。

    不過，從最新的情況來看，北京三里屯洲際酒店有關負責人公開回應稱，評測機構(gòu)曝光內(nèi)容不能真實呈現(xiàn)酒店情況。“因為無法確定時間節(jié)點，所以也代表無法確實曝光內(nèi)容的真實性。”

    北京香格里拉飯店公關人員在接受《證券日報》記者采訪時表示，從9月4日開始，調(diào)查工作就一直在進行當中，“公司內(nèi)部正在研究處理，如果有消息將第一時間通知酒店長住客人。”其余3家五星級酒店在接受《證券日報》記者采訪時也同樣稱，目前仍在調(diào)查過程中，還并未有最終結(jié)論。

    盡管如此，上述測評已經(jīng)對酒店業(yè)務的開展產(chǎn)生了影響，記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)住店的客人和已預定上述酒店的客人開始不斷通過電話咨詢前述相關事宜。

    藍莓測評被質(zhì)疑公正性

    對于做出上述測評的機構(gòu)藍莓測評，公開資料顯示，其隸屬于寰宇慧旅（北京）科技有限公司。根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，該公司成立于2012年4月17日，法人為肖異，大股東為QYER控股（香港）有限公司，肖異同樣也是窮游網(wǎng)的創(chuàng)始人。

    而窮游網(wǎng)已經(jīng)從開設海外旅游社區(qū)到切入酒店市場，“正在籌劃位于日本京都的小型酒店項目”。而這次曝光的五家酒店中不乏國際大品牌，其中就有同在日本京都經(jīng)營酒店的品牌，這是否與窮游網(wǎng)相關業(yè)務存在競爭關系引來市場關注。

    對此，窮游網(wǎng)有關負責人昨日在接受《證券日報》記者采訪時表示，藍莓測評作為獨立的第三方測評機構(gòu)，有完全獨立的選題策劃和執(zhí)行團隊，所有的測評文章和視頻均由藍莓測評團隊自主完成，不受包括窮游在內(nèi)的任何機構(gòu)和個人的影響。

    與此同時，9月5日下午，藍莓測評在其微信公眾號上公開表示，對于9月4日《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單？》視頻中很多網(wǎng)友關心的“如何在第二天訂到相同客房？”的問題，回復稱，測試的五家酒店中，北京希爾頓酒店，藍莓測評的工作人員是在第二天通過酒店官方手機客戶端，直接選擇房間號并辦理入住。而北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店，在第二天測試前，藍莓測評的工作人員提前致電了以上酒店，要求入住指定客房，均順利得到滿足。

    經(jīng)濟型酒店也問題頻出

    從北京上述5家五星級酒店的背景來看，均為實力強勁的國際酒店管理集團旗下品牌，其中，北京萬豪酒店、北京三里屯洲際酒店和北京W酒店屬于萬豪國際集團，希爾頓酒店也是美國上市公司、而香格里拉酒店則為香港上市公司，相比國內(nèi)本土A股上市公司旗下所屬的高端酒店品牌，這些酒店品牌擁有絕對優(yōu)勢。

    目前來看國內(nèi)的高端酒店由于競爭力不足，仍處于虧損狀態(tài)，以首旅集團旗下的北京諾金酒店為例，酒店管理公司為北京諾金酒店管理有限責任公司，為首旅置業(yè)全資持有，但酒店及管理公司均處于虧損狀況。首旅酒店表示，由于諾金酒店管理有限責任公司仍處于虧損狀態(tài)因此并未納入首旅酒店上市公司報表之中，目前仍為首旅集團持有。

    事實上，A股上市公司中的高端酒店還遠未有能與上述涉事五星級酒店媲美，從目前國內(nèi)上市酒店的情況來看，除了首旅酒店以及錦江股份、金陵飯店有高檔酒店外，其余的A股酒店上市公司旗下主要還是以經(jīng)濟型酒店為主。

    在9月2日首旅酒店發(fā)布的關于2017年半年度業(yè)績報告說明會召開情況的公告中，公司坦言，經(jīng)濟型酒店占公司總體數(shù)量的85%左右，也是公司的核心業(yè)務。另外，從公司2017年上半年業(yè)績情況來看，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入398825萬元，酒店業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)收入374929萬元，占比94%；其中，如家酒店集團2017年1月份-6月份實現(xiàn)營業(yè)收入333234萬元，占比83.6%。主要營收也由并購的如家酒店提供。

    而正是這些上市公司核心業(yè)務的經(jīng)濟型酒店，同樣也存在衛(wèi)生不達標的問題，此前有杭州網(wǎng)友針對國內(nèi)7家經(jīng)濟型酒店亦進行過測評，包括如家、漢庭、七天、布丁、假日之星、速8和莫泰，同樣在設施、環(huán)境和衛(wèi)生方面的實測不盡如人意。

    另外，9月4日下午，北京市衛(wèi)監(jiān)所還公布了對北京691家快捷酒店衛(wèi)生情況的檢查結(jié)果，其中46家不達標，35家被罰款。七天、速8、如家、桔子酒店等連鎖快捷酒店品牌也榜上有名。

    對此，華美顧問集團首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱在接受《證券日報》記者采訪時表示，旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展導致酒店住宿率有所提升，但相應的管理方面還未及時跟進，期待隨著行業(yè)發(fā)展，后續(xù)能有所改進。