本報(bào)訊 （記者李冰）2月5日，螞蟻集團(tuán)正式發(fā)布《2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，2025年，螞蟻集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)風(fēng)控能力升級(jí)，重點(diǎn)防范營銷誘導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，全年協(xié)助29.5萬用戶追回超4億元涉詐資金；推出AI健康應(yīng)用“螞蟻阿福”，讓專業(yè)的健康服務(wù)更加普惠可及，其中55%的用戶來自三線及以下城市；開展金融普惠教育活動(dòng)超4萬場(chǎng)，覆蓋2.4億人次，并推出AI+金融學(xué)堂，培養(yǎng)青少年財(cái)商意識(shí)。

    《報(bào)告》顯示，2025年，螞蟻集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)風(fēng)控能力升級(jí)：通過大模型深度學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)交易并及時(shí)干預(yù)；加強(qiáng)廣告惡意營銷管理，管控涉及風(fēng)險(xiǎn)的小程序、生活號(hào)及資金賬戶；聯(lián)合公安機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)及外部商家，建設(shè)更加完善的反詐生態(tài)體系。去年一年，螞蟻集團(tuán)“追金計(jì)劃”累計(jì)為29.5萬用戶成功追回涉詐資金超4億元。針對(duì)仿冒客服、貸款欺詐等場(chǎng)景，通過語音電話主動(dòng)提醒潛在受害人的“叫醒熱線”月均互動(dòng)16.4萬次，幫助被呼用戶人均保護(hù)資金近2萬元。

    此外，螞蟻還持續(xù)優(yōu)化智能調(diào)解平臺(tái)，在消保部門指導(dǎo)下，2025年度累計(jì)調(diào)解糾紛超4萬件，讓糾紛解決更高效，體驗(yàn)更流暢。

    2025年，螞蟻推出AI健康應(yīng)用“螞蟻阿福”，讓專業(yè)的健康服務(wù)跨越地理限制，真正走進(jìn)千家萬戶。目前“螞蟻阿福”月活用戶已超3000萬，其中55%用戶來自三線及以下城市。

    在生活服務(wù)方面，目前“碰一下”已覆蓋2200多種生活場(chǎng)景，尤其便利視障朋友和老年人等群體使用。今年支付寶還推出“AI付”“看一下支付”等創(chuàng)新支付技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)支付體驗(yàn)創(chuàng)新。

    與此同時(shí)，數(shù)字服務(wù)也在跨越國界。通過支付寶和Alipay+的跨境服務(wù)，全球100多個(gè)國家的1.5億大小商戶能便捷服務(wù)中國游客。來華外國朋友則可通過“外卡內(nèi)綁”和31個(gè)境外電子錢包“外包內(nèi)用”在中國享受消費(fèi)和生活便利。

    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不僅是企業(yè)的責(zé)任，也是一項(xiàng)需要政府、行業(yè)、社區(qū)和公眾共同參與的社會(huì)工程。2025年，螞蟻集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“星海計(jì)劃”，聯(lián)合政府、學(xué)校、社區(qū)在全國23省292市縣開展超4萬場(chǎng)金融教育活動(dòng)，普惠金融教育覆蓋達(dá)2.4億人次。此外，2025年，支付寶就業(yè)平臺(tái)、“螞上就業(yè)”平臺(tái)累計(jì)幫助超過800萬人就業(yè)，其中“螞上就業(yè)”平臺(tái)已為全國2600多個(gè)縣區(qū)的返鄉(xiāng)青年、全職寶媽及殘障人士提供了9.9萬個(gè)數(shù)字化崗位，近千名殘障人士通過該平臺(tái)找到了適合自己的數(shù)字就業(yè)機(jī)會(huì)。

（編輯 張昕）