本報記者 彭妍

    近日，在人民網(wǎng)主辦的“第十七屆人民之選匠心獎”評選中，中國銀行手機銀行獲得“人民匠心產(chǎn)品獎”。

    中國銀行堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，以匠心打造產(chǎn)品，扎實推進個人金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力拓展線上渠道，持續(xù)迭代升級手機銀行功能服務(wù)，全力提供用戶體驗優(yōu)質(zhì)、場景生態(tài)豐富、線上線下協(xié)同、產(chǎn)品創(chuàng)新靈活、運營管理高效、風(fēng)險控制智能的專業(yè)化、數(shù)字化個人金融服務(wù)。

    2020年，中行手機銀行圍繞客戶金融及生活消費需求，上線及優(yōu)化逾200項數(shù)字化金融服務(wù)，包括新增年度賬單、LPR轉(zhuǎn)換、征信查詢、銀發(fā)專區(qū)、教育專區(qū)、交易流水打印、結(jié)售匯牌價提醒等便捷功能，優(yōu)化跨境匯款、投資理財、信用卡、自助注冊等重點服務(wù)。同時，中行手機銀行整合跨境、體育、教育、銀發(fā)特色服務(wù)專區(qū)，聚焦電商購物、餐飲外賣、視頻娛樂等高頻生活消費場景，為客戶打造一站式場景生態(tài)服務(wù)平臺。

    中國銀行高度關(guān)注各年齡層客戶的服務(wù)體驗，在手機銀行中提供了大字體展現(xiàn)、智能語音導(dǎo)航操作和銀發(fā)專區(qū)等特色服務(wù)，幫助老年客戶解決應(yīng)用智能設(shè)備中遇到的實際問題。此外，中國銀行大力發(fā)展線上線下協(xié)同業(yè)務(wù)，目前已實現(xiàn)自有渠道高頻交易“全面無卡化”?？蛻魺o需攜帶銀行卡，使用身份證或手機銀行即可辦理無卡存取款、交易流水打印等多種日常業(yè)務(wù)，減少了信息輸入，縮短了辦理時間，大幅提升了客戶體驗。

    中國銀行積極履行社會責任，年初在手機銀行快速上線防疫專區(qū)，為用戶提供“查疫情動態(tài)”“辦銀行業(yè)務(wù)”“享生活服務(wù)”等暖心服務(wù)，開通7*24小時一鍵愛心捐款服務(wù)，相關(guān)匯劃手續(xù)費全部減免。

（編輯 何帆）