本報(bào)訊 （記者吳奕萱 見習(xí)記者戚辰琪）5月22日，由廣州探跡科技有限公司（以下簡稱“探跡科技”）B2C旗下事業(yè)群廣州探域科技有限公司（以下簡稱“探域”）主辦的“AI電商·新經(jīng)營：從單點(diǎn)提效到全域增長系統(tǒng)”主題峰會(huì)在杭州舉行。峰會(huì)匯聚了來自阿里云、43AI集團(tuán)、數(shù)說故事等平臺(tái)的多位高管及多位電商領(lǐng)域?qū)＜遗c頭部品牌代表，共同探討AI在電商經(jīng)營中的系統(tǒng)化落地路徑。與會(huì)者普遍認(rèn)為，AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用正在從單點(diǎn)工具走向系統(tǒng)能力建設(shè)，并將重構(gòu)電商經(jīng)營系統(tǒng)。

    作為探跡科技旗下專注B2C電商與零售智能化的全資子公司，探域已服務(wù)超10000家電商企業(yè)，覆蓋服飾、美妝、3C家電、寵物、圖書等品類。其智能體產(chǎn)品Token日均消耗量超1000億，在話術(shù)生成率、采納率、詢單轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)異。

    當(dāng)前，不少電商企業(yè)已經(jīng)開始使用AI輔助文案撰寫、圖像生成、客服回復(fù)等工作，但多數(shù)應(yīng)用仍停留在單點(diǎn)工具層面，未能真正融入經(jīng)營流程。

    探域CTO黃加勝表示，AI在企業(yè)中的落地首先是業(yè)務(wù)導(dǎo)向問題，而非單純的技術(shù)問題。他認(rèn)為，第一，AI的使用應(yīng)遵循“更多上下文、更少控制”的原則。傳統(tǒng)客服機(jī)器人依賴成百上千條規(guī)則，規(guī)則越多系統(tǒng)越臃腫，長尾問題失控；而大模型只需輸入商品知識、材質(zhì)、規(guī)格等信息即可推理，過度控制反而降低效果。第二，通過“準(zhǔn)確知識+清晰策略+安全圍欄”構(gòu)建可控的智能體，并疊加“多觸點(diǎn)監(jiān)聽+豐富工具”使其能力更加全面。第三，AI價(jià)值的上限取決于企業(yè)是否將自身的業(yè)務(wù)知識和流程系統(tǒng)性地托管給AI。他建議，企業(yè)應(yīng)按品類而非單品管理知識，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的復(fù)用與沉淀。

    這一判斷的實(shí)現(xiàn)，離不開底層基礎(chǔ)設(shè)施的成熟。阿里云智能集團(tuán)公共事業(yè)部副總裁鄭園表示，云廠商正在從提供算力到提供智能。這一趨勢的本質(zhì)是“AI普惠”——將原本屬于專業(yè)機(jī)構(gòu)和高預(yù)算團(tuán)隊(duì)的技術(shù)與決策能力，通過大模型、低代碼等方式普惠至中小企業(yè)與個(gè)體從業(yè)者。他表示，阿里云將持續(xù)提供基礎(chǔ)設(shè)施支撐，而探域正是幫助商家解決具體業(yè)務(wù)問題的關(guān)鍵伙伴。

    企業(yè)AI應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家、43AI集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人張凱寓提出，AI不再是聊天框里的應(yīng)答機(jī)器，而是開始思考、決策并主動(dòng)執(zhí)行。這意味著傳統(tǒng)的線性工作流程將被壓縮，原本需要多崗位依次接力的任務(wù)可以并發(fā)完成，大量中間執(zhí)行層正在消失。未來電商企業(yè)的競爭力，將在于能否將人力資源從執(zhí)行崗位轉(zhuǎn)向決策崗位。

    數(shù)說故事AI洞察事業(yè)部總經(jīng)理宣明則展示了通過構(gòu)建企業(yè)知識庫、挖掘市場機(jī)會(huì)、生成產(chǎn)品創(chuàng)意的完整路徑。他表示，AI應(yīng)用的終點(diǎn)是讓每一次經(jīng)營動(dòng)作轉(zhuǎn)化為下一輪決策的數(shù)據(jù)，形成持續(xù)增長回路。

    峰會(huì)上，探域與探貓智服聯(lián)合發(fā)起“電商AI全域增長系統(tǒng)共建計(jì)劃”。該計(jì)劃為期12周，定位為電商AI經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)共創(chuàng)季，將幫助更多經(jīng)營者看懂AI、用上AI，跑出經(jīng)營結(jié)果。

（編輯 張偉）