本報(bào)記者 馮思婕

    2026年“年貨節(jié)”戰(zhàn)線拉長，快遞行業(yè)迎來新一輪單量峰值。日前，申通快遞股份有限公司（以下簡稱“申通快遞”）發(fā)布年貨節(jié)保障方案，聚焦“聚焦客戶體驗(yàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營”，系統(tǒng)部署強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、升級客服支持、優(yōu)化產(chǎn)品矩陣、落實(shí)一線關(guān)懷四大核心舉措。通過數(shù)智化賦能與全鏈路協(xié)同，構(gòu)建常態(tài)化、高質(zhì)量的節(jié)日寄遞保障體系。

    數(shù)智驅(qū)動(dòng)

    保障全鏈路時(shí)效穩(wěn)定

    申通快遞全國76個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心保持常態(tài)化運(yùn)營，依托自研數(shù)智系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)力，精準(zhǔn)調(diào)度資源，并根據(jù)單量預(yù)測靈活調(diào)整分揀節(jié)奏，確保全鏈路時(shí)效在極端天氣及業(yè)務(wù)高峰期的穩(wěn)定性。

    優(yōu)化產(chǎn)品

    滿足多元化寄遞需求

    結(jié)合大數(shù)據(jù)預(yù)測，申通快遞為商家提供定制化保障方案，通過駐場服務(wù)、預(yù)留產(chǎn)能等舉措，協(xié)助商家應(yīng)對訂單高峰，確保大促期間物流履約評分不降級。

    值得關(guān)注的是，申通快遞旗下丹鳥“半日達(dá)”服務(wù)照常運(yùn)行，并在12個(gè)重點(diǎn)城市上線“閃購4小時(shí)達(dá)”，以滿足消費(fèi)者對高時(shí)效商品的配送需求。

    體系升級

    強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)與客服支撐

    申通快遞通過“技術(shù)輔助+資源下沉”支持機(jī)制，確保客戶服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

    在客服保障上，依托“數(shù)智客服+人工專項(xiàng)”策略，申通快遞三大智能客服中心實(shí)現(xiàn)全量網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)，確?？蛻糇稍兲幚頃惩鬓D(zhuǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營上，總部與省區(qū)建立“幫扶機(jī)制”，提前駐場維護(hù)設(shè)備、規(guī)劃路由、調(diào)配運(yùn)力，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)、降本、提效。

    守正筑底

    落實(shí)安全與一線關(guān)懷

    節(jié)前，申通快遞已完成全鏈路風(fēng)險(xiǎn)排查，通過專項(xiàng)治理、應(yīng)急演練與培訓(xùn)，落實(shí)從轉(zhuǎn)運(yùn)中心到網(wǎng)點(diǎn)的閉環(huán)管理。同時(shí)設(shè)立專項(xiàng)激勵(lì)，回饋一線員工。

    申通快遞春節(jié)服務(wù)總指揮姚曉舟表示，公司將依托數(shù)智化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管理，在保障網(wǎng)絡(luò)順暢運(yùn)營的同時(shí)，全力幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化與體驗(yàn)提升。

（編輯 何帆）