本報訊 （記者陳瀟）近日，福建省工信廳組織舉辦福建省人工智能行業(yè)垂直模型、智能體推介對接活動?；顒用嫦蛉≌骷?0多個人工智能模型和智能體應(yīng)用合作項目，并在現(xiàn)場推動30家單位就15個代表性項目進行集中簽約。

    由神州數(shù)碼控股有限公司（以下簡稱“神州控股”）助力漳州市打造的“候喜”政務(wù)服務(wù)智能體項目，憑借其顯著的應(yīng)用成效與創(chuàng)新價值，成功入選省級人工智能集中簽約名單，標(biāo)志著該項目在省級層面再次獲得高度認可，成為福建省推進“AI+政務(wù)”建設(shè)的典范案例。

    “候喜”AI 政務(wù)項目獲廣泛認可

    “候喜”政務(wù)服務(wù)智能體自上線以來，憑借亮眼的服務(wù)表現(xiàn)與技術(shù)創(chuàng)新，收獲了一系列榮譽與肯定，成為AI政務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿性項目。該項目不僅是福建首個實現(xiàn)智能咨詢、邊問邊辦、輔助審批功能全覆蓋的政務(wù)服務(wù)人工智能體，更被認定為全國首創(chuàng)“原始取得全部權(quán)利”的政務(wù)服務(wù)智能體。

    其技術(shù)方案被吸收進中央網(wǎng)信辦等印發(fā)的《政務(wù)領(lǐng)域AI大模型部署應(yīng)用指引》、被編入清華大學(xué)編寫的《政務(wù)大模型發(fā)展應(yīng)用報告（2025）》，為全國政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用提供了寶貴參考案例。

    “候喜”項目的成功，源于神州控股在技術(shù)架構(gòu)與服務(wù)模式上的雙重創(chuàng)新，構(gòu)建起以人工智能為核心驅(qū)動力的智能化政務(wù)服務(wù)體系。

    在技術(shù)支撐層面，項目以神州控股與北京大學(xué)聯(lián)合打造的國家技術(shù)發(fā)明獎一等獎升級成果——燕云Infinity平臺為核心，深度整合漳州城市大腦的AI中臺與數(shù)據(jù)中臺能力。通過多類型、多模態(tài)數(shù)據(jù)融合分析技術(shù)，成功突破“數(shù)據(jù)壁壘”難題，整合分散在各政府部門的政務(wù)數(shù)據(jù)，讓政策文件、辦事流程、電子證照等信息形成有效聯(lián)動。同時，“候喜”深度學(xué)習(xí)15萬份漳州政務(wù)服務(wù)政策文件與超400萬字本土知識庫，并結(jié)合DeepSeek大模型優(yōu)化本地化性能，構(gòu)建起具備關(guān)聯(lián)分析能力的“政務(wù)大腦”，為精準(zhǔn)服務(wù)提供堅實基礎(chǔ)。

    在服務(wù)模式層面，“候喜”實現(xiàn)了多項全國首創(chuàng)。首創(chuàng)“搜、問、辦”一體化智能服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的“咨詢、搜索、填報、提交”多環(huán)節(jié)整合為“一搜即辦、邊問邊辦”的單一對話流程，大幅簡化辦事步驟；創(chuàng)新“非侵入式”協(xié)同模式，在不改變現(xiàn)有政務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)的前提下實現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)互通與業(yè)務(wù)協(xié)同；新增語音對話功能，不僅支持普通話，還能理解閩南語，適配本土用戶使用習(xí)慣；升級“邊問邊辦”智能幫辦、智能提醒辦等模塊，新建智能預(yù)審、智能預(yù)警等功能，形成全流程智能化服務(wù)閉環(huán)。此外，項目還優(yōu)化前端界面框架，新增鴻蒙端、微信小程序，升級多端交互界面，打造統(tǒng)一友好的跨平臺用戶體驗。

    可復(fù)制易推廣的AI政務(wù)能力輸出全國

    自上線以來，“候喜”政務(wù)服務(wù)智能體的應(yīng)用成效持續(xù)顯現(xiàn)，切實推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“智辦、好辦、快辦”跨越，有效破解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的諸多痛點。

    在服務(wù)效率方面，“候喜”具備7×24小時不間斷服務(wù)能力，并發(fā)服務(wù)效能相當(dāng)于1000名工作人員，徹底解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。通過智能填表與材料復(fù)用功能，表單字段填寫量減少74%，申請材料壓縮26%，讓群眾辦事告別“反復(fù)填、多頭跑”。

    在服務(wù)質(zhì)量方面，“候喜”對近5萬項政務(wù)服務(wù)事項進行精細化梳理與通俗化改造，確保在線咨詢“一次性告知率”100%，政務(wù)辦事領(lǐng)域解答精準(zhǔn)度超95%。借助AI核驗技術(shù)，群眾申請材料一次性通過率提升80%，大幅降低辦事成本。同時，“候喜”的應(yīng)用還實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，以漳州市行政服務(wù)中心為例，出入境窗口20名原從事填表輔助的工作人員得以轉(zhuǎn)向咨詢導(dǎo)辦、特殊群體幫扶等更高價值崗位，提升了政務(wù)服務(wù)整體質(zhì)量。

    “候喜”項目的成功實踐，不僅為漳州市數(shù)字政府建設(shè)注入強勁動能，更形成了一套可復(fù)制、可推廣的“漳州范式”。

    作為項目承建方，神州控股憑借在“候喜”項目中展現(xiàn)的全鏈條服務(wù)能力，進一步鞏固了在AI政務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

    未來，神州控股有望將成熟的技術(shù)經(jīng)驗與服務(wù)模式推廣至更多地區(qū)，持續(xù)迭代升級“AI+政務(wù)”解決方案，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，惠及更多群眾與企業(yè)，為政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的創(chuàng)新動能。

（編輯 張偉）