本報(bào)訊 （記者李雯珊 見(jiàn)習(xí)記者張美娜）2月5日，司米廚柜有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“司米”）官方微信號(hào)發(fā)布了一封名為《您的權(quán)益，我們?nèi)κ刈o(hù)丨司米消費(fèi)者保障行動(dòng)聲明》的聲明，稱(chēng)針對(duì)近期一家深圳經(jīng)銷(xiāo)商資金鏈斷裂事件已經(jīng)成立“深圳專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急工作組”，全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務(wù)。

    此前，多位業(yè)主在社交平臺(tái)反映，家居品牌司米的原授權(quán)深圳經(jīng)銷(xiāo)商安家天下（深圳）裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安家天下”）“跑路”，事件波及數(shù)百戶(hù)業(yè)主，涉案總金額估計(jì)達(dá)千萬(wàn)元。

    司米源于法國(guó)的高端定制家居品牌Schmidt Groupe集團(tuán)，在2014年，司米品牌由上市公司索菲亞家居股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“索菲亞家居”）引入中國(guó)市場(chǎng)并投資建立生產(chǎn)基地，現(xiàn)為索菲亞家居集團(tuán)旗下全資子公司，是專(zhuān)注于高端整家定制服務(wù)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)品牌。

    上述聲明指出，安家天下公司擅自違規(guī)超出司米授權(quán)經(jīng)營(yíng)范圍，私自違規(guī)開(kāi)展硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，最終因資金鏈斷裂導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

    司米出具的授權(quán)書(shū)和產(chǎn)品銷(xiāo)售合同顯示，安家天下公司獲得的授權(quán)期限是2025年全年，授權(quán)范圍也僅限定于司米品牌定制櫥柜、衣柜、書(shū)柜、電視柜等核心定制家居產(chǎn)品。硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品，均不在司米授權(quán)范圍之內(nèi)。

    業(yè)主方面也反饋，與經(jīng)銷(xiāo)商簽約的合同主體為深圳市司米裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“司米公司”），但實(shí)際收款方卻是一家名為安家天下（深圳）裝飾有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安家天下”）的公司。從工商信息來(lái)看，兩家公司沒(méi)有股權(quán)關(guān)系。

    此次事件是家居行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端監(jiān)管存在共性難題的一次縮影。近年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)下行，家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分經(jīng)銷(xiāo)商為了牟利“鋌而走險(xiǎn)”。

    這些經(jīng)銷(xiāo)商一方面借助知名品牌背書(shū)，在大型賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)正規(guī)門(mén)店以吸引顧客，暗地里卻背著品牌方私下開(kāi)展裝修服務(wù)、銷(xiāo)售小廠(chǎng)產(chǎn)品；另一方面，在收取大額預(yù)付款甚至全款后，經(jīng)銷(xiāo)商便以“材料短缺”“產(chǎn)能不足”等理由拖延履約，最終導(dǎo)致電話(huà)失聯(lián)、門(mén)店清空，類(lèi)似的事情已經(jīng)層出不窮。

    司米在聲明中表示，在此次事件中，司米作為集團(tuán)旗下獨(dú)立運(yùn)營(yíng)品牌，與廣大消費(fèi)者同為違規(guī)行為的直接受害者。對(duì)于此次事件給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾與損失，我們深表歉意，并深刻反思在經(jīng)銷(xiāo)商管理環(huán)節(jié)中的不足。

    本著“客戶(hù)至上”的原則，司米已成立“深圳專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急工作組”全力配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展調(diào)查與駐點(diǎn)處置工作。凡經(jīng)核實(shí)屬于司米品牌產(chǎn)品的有效訂單，公司將全力保障產(chǎn)品交付與后續(xù)服務(wù)，全力降低消費(fèi)者的損失，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    具體來(lái)看，此次安家天下尚未交付的訂單中，分為司米授權(quán)業(yè)務(wù)和非授權(quán)業(yè)務(wù)兩大部分。

    針對(duì)司米授權(quán)業(yè)務(wù)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)司米品牌定制產(chǎn)品的客戶(hù)，司米已啟動(dòng)“回訪(fǎng)-核實(shí)-服務(wù)-交付”的消費(fèi)保障計(jì)劃。司米將駐點(diǎn)辦公，積極與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，推進(jìn)順利交付。消費(fèi)者可憑訂購(gòu)合同、銷(xiāo)售單據(jù)或者付款憑證等有效資料完成登記。

    針對(duì)非司米授權(quán)業(yè)務(wù)，比如硬裝工程及第三方非司米品牌的產(chǎn)品，司米也會(huì)全力協(xié)助消費(fèi)者爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益，司米已組建法律援助團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)協(xié)助受害消費(fèi)者收集證據(jù)，協(xié)助向公安機(jī)關(guān)及市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)案，全力追討經(jīng)銷(xiāo)商涉案資金。

    此次事件暴露了定制家居行業(yè)在終端監(jiān)管上的共性難題，給包括司米在內(nèi)的家居品牌敲響了警鐘。

    為了整頓市場(chǎng)秩序，保障客戶(hù)利益，并維護(hù)司米的品牌形象，防止類(lèi)似的事情再次發(fā)生，司米決定自2月5日起，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展整改行動(dòng)。

    一是全面對(duì)合作方進(jìn)行資質(zhì)水平和運(yùn)營(yíng)能力的評(píng)估與賦能；二是陸續(xù)啟動(dòng)授權(quán)終端合同電子簽系統(tǒng)，所有通過(guò)授權(quán)渠道購(gòu)買(mǎi)司米定制產(chǎn)品的消費(fèi)者，均可通過(guò)簽署電子合同，實(shí)現(xiàn)訂單全流程可追溯、可查詢(xún)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者訂單權(quán)益；三是完善消費(fèi)者快速響應(yīng)機(jī)制：建立專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)與線(xiàn)上反饋通道，提升問(wèn)題處理效率，及時(shí)響應(yīng)與妥善解決消費(fèi)者訴求。

    司米相關(guān)人士認(rèn)為，公司深耕中國(guó)市場(chǎng)十余年，始終秉持客戶(hù)至上的原則。我們以行動(dòng)踐行擔(dān)當(dāng)，以最大誠(chéng)意守護(hù)每一位消費(fèi)者的信任。感謝社會(huì)各界監(jiān)督，我們?cè)概c行業(yè)同仁攜手，共建透明、值得信賴(lài)的家居消費(fèi)環(huán)境。

    有家居行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，破解家居消費(fèi)安全困局需多方合力。商場(chǎng)應(yīng)建立商戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)異常商戶(hù)及時(shí)采取管控措施，切實(shí)履行監(jiān)管連帶責(zé)任；品牌方需加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)控管理，規(guī)范授權(quán)流程，杜絕“背書(shū)濫用”；監(jiān)管部門(mén)可推動(dòng)建立行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保證金制度和第三方資金監(jiān)管模式，從源頭管控預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)。唯有商場(chǎng)盡責(zé)、品牌守信、監(jiān)管發(fā)力、消費(fèi)者警惕，才能讓家居消費(fèi)擺脫跑路陰影，守護(hù)好每個(gè)家庭的“安居夢(mèng)”。

（編輯 張昕）