本報記者 蘇向杲 見習記者 楊笑寒

    3月19日，眾安在線財產保險股份有限公司（以下簡稱“眾安在線”）（6060.HK）發(fā)布2024年全年業(yè)績報告。截至2024年12月31日，眾安在線實現(xiàn)總保費人民幣（下同）334.17億元，同比增長13.3%。報告期內，眾安的綜合成本率為96.9%，連續(xù)四年保持承保盈利。同時，2024年公司投資收益提升，且科技和銀行業(yè)務大幅減虧，公司凈利潤達6.03億元，較2023年經調整后凈利潤提升105.4%。

    2024年，眾安在線AI（人工智能）技術的應用落地持續(xù)加速。公司搭建的AI中臺“靈犀平臺”完成多項核心能力的打磨，并上線了70多個活躍機器人，將AI技術深度融入全鏈路的業(yè)務場景，并實現(xiàn)主流通用大模型調用量行業(yè)領先，靈犀中臺生產環(huán)境機器人月均調用量達5000萬次。

    眾安在線健康生態(tài)報告期內實現(xiàn)總保費103.38億元，同比增長5.4%，向2777萬被保用戶提供健康保障。健康險旗艦產品“尊享e生”最新迭代中進行了重大升級，除擴大醫(yī)院覆蓋范圍，加入外購藥械責任以提升產品的可及性和靈活性外，眾安在線持續(xù)完善健康生態(tài)產品矩陣，積極發(fā)展面向各類群體的健康險產品，提升保險服務的可及性。同時，公司AI賦能業(yè)務初見成效，意健險（意外險和健康險）理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結案。

    數(shù)字生活生態(tài)方面，眾安在線報告期內總保費達161.97億元，同比增長28.9%，主要受益于電商行業(yè)持續(xù)的景氣發(fā)展，以及各類創(chuàng)新產品的高速增長。公司積極響應政策導向，深入探索企業(yè)高頻風險理賠場景，通過企業(yè)財產險、責任險等產品全年服務小微企業(yè)超100萬家。此外，公司利用AI技術提升生態(tài)客服質效，寵物險業(yè)務實現(xiàn)7x24實時寵物健康管理服務，2024年年內寵物險服務次數(shù)累計實現(xiàn)超153萬次，較上年同期增長2.6倍。

    汽車生態(tài)方面，報告期內，汽車生態(tài)實現(xiàn)總保費收入20.51億元，同比增長29.8%。2024年公司抓住“報行合一”政策全面實施的背景下線上化銷售趨勢，圍繞用戶完善公司線上車險產品矩陣。此外，眾安在線在視頻理賠申報服務中引入AI技術，提升服務效率，視頻報案平均用時100秒。

    消費金融生態(tài)方面，公司針對2024年多變的經濟環(huán)境，采取了動態(tài)調整業(yè)務策略，并引入AI技術進行業(yè)務風控，于報告期內實現(xiàn)總保費48.32億元，持續(xù)承保盈利。

    展望未來，眾安在線表示，將擁抱新的技術變革，接受新的外部挑戰(zhàn)，牢記“科技驅動金融，做有溫度的保險”的使命。公司將會持續(xù)關注聆聽用戶反饋，提升用戶體驗，陪伴用戶成長，推動公司的長期可持續(xù)發(fā)展。

（編輯 張昕）