本報(bào)訊 （記者劉曉一）

    近日，記者從通風(fēng)行業(yè)企業(yè)廣東綠島風(fēng)空氣系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱“綠島風(fēng)”）獲悉，公司聚焦售后服務(wù)升級，秉持時(shí)效制勝理念，打造反應(yīng)迅速、執(zhí)行力強(qiáng)的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，依托模式革新與AI技術(shù)賦能，完成了服務(wù)體系全方位迭代，以高品質(zhì)售后服務(wù)夯實(shí)企業(yè)綜合競爭力。

    當(dāng)前國內(nèi)通風(fēng)行業(yè)高速發(fā)展，但行業(yè)亂象頻發(fā)，售后服務(wù)成為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展突出瓶頸。行業(yè)普遍存在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)稀疏、維修定價(jià)混亂、重銷售輕售后等問題，同時(shí)響應(yīng)遲緩、備件供給滯后、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等痛點(diǎn)，極易造成設(shè)備二次損傷，拉低行業(yè)整體服務(wù)口碑。在此行業(yè)背景下，綠島風(fēng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，售后服務(wù)是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的核心根基，絕非產(chǎn)品附加服務(wù)。

    為破解行業(yè)服務(wù)難題，綠島風(fēng)錨定時(shí)效為王戰(zhàn)略，落地DTC直連服務(wù)模式。據(jù)了解，該模式摒棄傳統(tǒng)多層中轉(zhuǎn)流程，打通品牌與終端用戶直連通道，簡化售后流程、壓縮服務(wù)耗時(shí)。同時(shí)企業(yè)搭建平臺(tái)、直營、本地化布局三維服務(wù)體系，提供設(shè)計(jì)、安裝、運(yùn)維一體化服務(wù)；依托共享服務(wù)模式整合全國資源，搭配人員專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)化耗材更換方案，全面提升服務(wù)質(zhì)量。目前重慶、南京、鄭州等核心城市已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)極速售后響應(yīng)。

    數(shù)字化賦能成為綠島風(fēng)售后升級的重要抓手。公司深耕人工智能技術(shù)，搭建一體化售后云服務(wù)體系。據(jù)公司售后部經(jīng)理丁曉輝介紹，AI技術(shù)打破了傳統(tǒng)服務(wù)壁壘，打通線上線下服務(wù)鏈路。據(jù)悉，綠島風(fēng)將于6月下旬上線統(tǒng)一官方服務(wù)入口，搭載7×24小時(shí)AI智能客服，實(shí)現(xiàn)咨詢智能分流、數(shù)據(jù)全程溯源。同時(shí)AI智能調(diào)度系統(tǒng)可就近匹配工程師，實(shí)時(shí)同步工單進(jìn)度；智能助手還能沉淀維修案例，匹配最優(yōu)檢修方案，提升故障一次性解決率。

    現(xiàn)階段，綠島風(fēng)已從單一設(shè)備供應(yīng)商加速轉(zhuǎn)型為系統(tǒng)解決方案提供商。依托服務(wù)模式變革與智能技術(shù)升級，公司將鍛造優(yōu)質(zhì)售后“鐵軍”，破除行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)。未來，綠島風(fēng)將持續(xù)深耕服務(wù)賽道，以時(shí)效、服務(wù)、科創(chuàng)為核心，不斷完善全鏈條服務(wù)體系，為通風(fēng)行業(yè)規(guī)范化、智能化、高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

（編輯 李家琪）