本報(bào)訊 （記者梁傲男）近日，一組關(guān)于家政從業(yè)者的數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注：超過(guò)60%的人開(kāi)始優(yōu)先考慮職業(yè)晉升而非短期收入，超過(guò)400萬(wàn)人用上AI工具完善求職與服務(wù)能力，在崗從業(yè)者持續(xù)培訓(xùn)參與率達(dá)到93.2%。

    當(dāng)“下一步怎么提升等級(jí)”開(kāi)始取代“這一單賺多少錢(qián)”，這個(gè)長(zhǎng)期被視為勞務(wù)市場(chǎng)的行業(yè)，正在顯露出另一種形態(tài)，一條可規(guī)劃、可積累的職業(yè)路徑正在成型。

    “從問(wèn)收入到問(wèn)晉升”：從業(yè)者職業(yè)預(yù)期正在改變

    58到家經(jīng)紀(jì)人小李，每天都要回答阿姨們各種各樣的問(wèn)題。但最近一年，問(wèn)題變了。

    小李說(shuō)：“我介紹完等級(jí)體系，很多阿姨會(huì)繼續(xù)問(wèn)：金牌和鉆石差在哪？需要學(xué)哪些課程？”在他所在門(mén)店，一位金牌月嫂月薪已經(jīng)做到2.8萬(wàn)元，是入行初期的三倍。“有了等級(jí)體系，阿姨主動(dòng)學(xué)習(xí)技能，客戶(hù)也愿意為更高等級(jí)付費(fèi)。”

    這樣的變化，也出現(xiàn)在一線從業(yè)者身上。48歲的孫女士在參加養(yǎng)老康復(fù)師培訓(xùn)后，對(duì)工作的理解也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。“以前覺(jué)得照顧老人主要靠耐心，學(xué)了才發(fā)現(xiàn)，怎么幫失能老人翻身不受傷、怎么跟阿爾茨海默癥老人溝通、怎么給老人做營(yíng)養(yǎng)餐……每樣都有專(zhuān)業(yè)要求。”她說(shuō)，“很多細(xì)節(jié)做對(duì)做錯(cuò)，差別很大。”

    個(gè)體的這些變化，與行業(yè)數(shù)據(jù)形成了相互印證。58到家發(fā)布的《2026年58到家家政從業(yè)者職業(yè)報(bào)告》顯示，超過(guò)60%的從業(yè)者已將“職業(yè)晉升空間”置于短期薪資之上，93.2%的在崗從業(yè)者持續(xù)參與培訓(xùn)。在細(xì)分領(lǐng)域中，養(yǎng)老護(hù)理類(lèi)課程報(bào)名人數(shù)占比已達(dá)三分之一，同比增長(zhǎng)17%；老人康復(fù)師的報(bào)考熱度持續(xù)上升，成為增長(zhǎng)最快的課程；育兒領(lǐng)域則更為明顯，兒童成長(zhǎng)陪伴師課程報(bào)名人數(shù)同比增長(zhǎng)218%。從業(yè)者不再只停留在“帶孩子”，而是開(kāi)始延伸到兒童心理、早教互動(dòng)、情緒溝通、行為引導(dǎo)，甚至雙語(yǔ)啟蒙等更復(fù)雜的能力組合。

    AI進(jìn)入家政：從提效工具到能力重構(gòu)

    從業(yè)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變，是行業(yè)變化最敏感的體溫計(jì)。幾乎同步發(fā)生的，是技術(shù)工具對(duì)這一行業(yè)的快速滲透。

    58到家數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)400萬(wàn)名從業(yè)者已使用AI工具完善職業(yè)表達(dá)，AI模擬面試使面試通過(guò)率提升26%，約48%的從業(yè)者在客服、派單、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)中引入數(shù)字化工具。超過(guò)93%的從業(yè)者表示愿意學(xué)習(xí)AI，其中77.56%希望借助技術(shù)提升專(zhuān)業(yè)能力。

    過(guò)去，不少?gòu)臉I(yè)者的困境并不在于“不會(huì)做”，而在于“說(shuō)不清”。她們擁有經(jīng)驗(yàn)，卻難以用結(jié)構(gòu)化方式表達(dá)，影響了匹配效率與議價(jià)能力。AI的介入，使經(jīng)驗(yàn)得以被整理和呈現(xiàn)，讓“能力被看見(jiàn)”成為可能。育兒嫂王女士提到：“第一次模擬面試，我緊張得話都說(shuō)不利索。AI老師很耐心，一遍遍陪我練，還告訴我‘你的優(yōu)勢(shì)是多年帶娃經(jīng)驗(yàn)，要多說(shuō)案例’。練了5次之后，真正面試雇主時(shí)，我一點(diǎn)都不慌了。”

    這些變化并非憑空發(fā)生。在個(gè)體故事和數(shù)據(jù)背后，從標(biāo)準(zhǔn)體系、信任機(jī)制到培訓(xùn)體系與流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，一套支撐職業(yè)化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)正在形成。

    標(biāo)準(zhǔn)體系的逐步建立，讓能力可量化、可定價(jià)。長(zhǎng)期以來(lái)，家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格高度依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)判斷。如今，平臺(tái)所建立的等級(jí)體系，從初級(jí)到金牌、鉆石，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)明確技能與價(jià)格區(qū)間，并向用戶(hù)公開(kāi)展示等級(jí)、證書(shū)、過(guò)往評(píng)價(jià)，讓能力開(kāi)始具備可對(duì)照性。

    其次是信任機(jī)制的變化，從“經(jīng)驗(yàn)判斷”逐步轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)驗(yàn)證”，傳統(tǒng)模式下，審核集中在入行階段，而風(fēng)險(xiǎn)具有動(dòng)態(tài)性。當(dāng)前審核正從一次性向持續(xù)化轉(zhuǎn)變，在每次上戶(hù)前重新進(jìn)行背調(diào)與體檢核驗(yàn)。58到家通過(guò)AI識(shí)別與人工復(fù)審相結(jié)合，對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行比對(duì)與篩查，前置識(shí)別虛假或異常體檢信息，并對(duì)存在信用或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體實(shí)施限制接單管理，將潛在風(fēng)險(xiǎn)在上戶(hù)之前排除。

    而培訓(xùn)機(jī)制的延伸，則讓學(xué)習(xí)不再局限于入行前，而是貫穿職業(yè)周期。截至目前，58到家等平臺(tái)已形成覆蓋多個(gè)領(lǐng)域的課程體系，累計(jì)培訓(xùn)人次超過(guò)50萬(wàn)。“阿姨成長(zhǎng)營(yíng)”等機(jī)制，使培訓(xùn)由一次性行為轉(zhuǎn)為周期性開(kāi)展，在8個(gè)月內(nèi)覆蓋84個(gè)城市在崗從業(yè)者，參培人員續(xù)約率提升14個(gè)百分點(diǎn)。

    生態(tài)供給能力升級(jí)：職業(yè)化再加速

    在此基礎(chǔ)上，行業(yè)變化正在向供給側(cè)更深層延伸。過(guò)去，家政服務(wù)主要依賴(lài)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，而現(xiàn)在，平臺(tái)開(kāi)始將能力向服務(wù)商層面輸出。圍繞經(jīng)營(yíng)管理、招聘與培訓(xùn)，一套系統(tǒng)化支持體系逐步建立，使原本依賴(lài)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)，開(kāi)始具備可復(fù)制、可放大的組織能力。

    58到家數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)已累計(jì)培訓(xùn)服務(wù)商及相關(guān)從業(yè)者6490人次，開(kāi)發(fā)課程超過(guò)50門(mén)，并通過(guò)82場(chǎng)培訓(xùn)營(yíng)與超過(guò)60萬(wàn)小時(shí)的在線學(xué)習(xí)，將經(jīng)驗(yàn)沉淀為可復(fù)制的方法論。在這一過(guò)程中，一批具備穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)能力的服務(wù)主體開(kāi)始形成，已有100多個(gè)服務(wù)商年?duì)I收超過(guò)300萬(wàn)元。

    這一變化，與行業(yè)整體規(guī)模的擴(kuò)張形成呼應(yīng)。數(shù)據(jù)顯示，2026年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)突破1.3萬(wàn)億元，從業(yè)人員超過(guò)3800萬(wàn)人，但高素質(zhì)人才仍然短缺。規(guī)模在擴(kuò)張，路徑在形成，新的吸引力也隨之出現(xiàn)。

    在深圳，曾任企業(yè)管理人員的李女士，通過(guò)“港式管家”課程進(jìn)入高端家庭服務(wù)領(lǐng)域；在北京，曾從事婦產(chǎn)科工作的劉女士，轉(zhuǎn)型育兒嫂后選擇通過(guò)培訓(xùn)提升能力；在徐州，一家家政公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多年輕人開(kāi)始報(bào)名“精英管家”培訓(xùn)，月薪1.2萬(wàn)元起步成為新的關(guān)注點(diǎn)。變化已經(jīng)發(fā)生，新的職業(yè)空間正在打開(kāi)。

（編輯 郭之宸）